退款政策

本政策說明我們在什麼情況下會為在 ArivalSIM 購買的 eSIM 退款，以及為何有些情形無法退款。我們盡量把界線寫清楚，而不是把它藏起來。

購買前唯一要弄清楚的事

一個 eSIM 設定檔在手機上只能安裝一次。設定檔一旦下載到裝置，就無法找回、無法轉移到另一支手機、也無法重新核發——就算是你誤刪的也一樣。這是 eSIM 標準本身的限制，不是我們選的規定。

因此，安裝的那一刻就是可退訂單與不可退訂單之間的分界線。

我們全額退款

• 我們沒能交付。 若我們收了你的錢卻開不出一張能用的 eSIM，我們全額退款。你不必開口要求。
• 你還沒安裝。 若這張 eSIM 尚未下載到任何裝置，請在購買後 30 天內聯絡我們，我們會取消它並全額退款。
• eSIM 在當地不能用，而我們也修不好。 若設定檔裝得上，卻連不上任何支援的網路，而我們的客服也解決不了，我們就退款。
• 同一筆訂單被扣了兩次款。 重複的那筆我們立刻退還。

我們無法退款的情形

• 已經安裝到裝置上的 eSIM。 見上一節——設定檔在安裝時即被消耗，無法退回庫存。
• 你已經用掉的流量。 用了一部分的方案不按比例退款。
• 在你出發前就已到期的方案。 每個方案頁面在購買前都載明了效期。
• 不支援 eSIM 或被電信業者鎖定的手機。 每個方案頁面都提醒你在購買前撥 *#06# 並查看是否有 EID 那一行。請在付款之前確認，而不是之後。
• 你把 eSIM 從手機裡刪掉。 刪掉的設定檔無法重新安裝。

涵蓋範圍與速度

我們轉售的是第三方經營的行動網路上的容量。涵蓋範圍、速度與可用性取決於那些網路，也取決於你所在的位置與你的裝置。我們不保證特定速度。若某方案受公平使用政策約束，或在流量達到門檻後會降速，我們會在該方案頁面寫明。

若你部分使用商店餘額付款

退款會把錢退回你付款時用的那張卡，把商店餘額退回你的餘額。一筆十美元的訂單，若用八美元現金加兩美元餘額支付，退回時是八美元到卡、兩美元到餘額，而不是十美元全退到卡上。退回的餘額自退回之日起六個月內有效。

被退款訂單本身產生的餘額會被取消，因為該訂單已不成立。

如何申請退款

請寫信到 info@arivalsim.com，附上下單時使用的電子郵件地址，以及交付頁面上顯示的 ICCID。我們力求在一個工作天內回覆。

獲准的退款會退回原付款方式。你的銀行通常需要 5 到 10 個工作天才會顯示這筆錢。

你的法定權利

本政策中的任何內容，都不限制適用於你的消費者法律所賦予你的權利。若你依法享有比本政策更寬的解除權，則以該權利為準。

致歐盟與英國客戶：立即提供的數位內容，一旦在你明示同意下開始提供，通常不適用 14 天的解除權。我們在結帳時徵求該同意，而交付在付款後立即開始。

聯絡

Rich Honour Industrial Limited, Unit 308, 3/F., Chevalier House, 45-51 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Hong Kong，註冊於 Hong Kong SAR。電子郵件 info@arivalsim.com。