QR Code 掃不出來是安裝時最常見的問題。幾乎每次都是下面六種之一。
1. 你在用一般的相機 App 掃
這是最常見的錯誤。eSIM 的 QR Code 不是用一般相機掃完點通知。必須進到正確的位置：
- iPhone：設定 → 行動服務 → 加入 eSIM → 使用 QR Code
- Android：設定 → 網路與網際網路 → SIM 卡 → 加入 eSIM
相機 App 也許能辨認出那是個碼，但它不知道該拿它做什麼。
2. QR Code 顯示在你正要安裝的那支手機上
手機掃不了自己螢幕上的碼。你需要把碼顯示在另一塊螢幕上——電腦、平板，或者別人的手機。
如果你只有一台裝置：我們的交付頁面上有一鍵安裝按鈕，根本不用掃。用那個。
3. 手機沒有連網
安裝 eSIM 需要網路。聽起來奇怪但確實如此：手機要從電信業者的伺服器下載 eSIM 設定檔。安裝前先連上 Wi-Fi。
4. 螢幕太暗或碼太小
如果是從另一塊螢幕上掃，把那塊螢幕的亮度調到最高，並把碼放大。相機需要足夠的對比。
5. 這個碼已經用過了
每個 QR Code 只能安裝一次。如果你之前成功裝過又刪掉了，舊的碼不能再用。這是 eSIM 標準本身的限制，不是你手機的問題。
確認辦法：進設定 → 行動服務，看是不是已經有一張 eSIM 在那裡。
6. 手機不支援 eSIM，或者被電信業者鎖定
撥 *#06#。如果沒有 EID 那一行，手機不支援 eSIM。
如果有 EID 卻仍然裝不上，手機可能被鎖在某一家電信業者上。在國外隨合約購買的手機常常是被鎖的。唯一可靠的確認方式，是問賣你手機的那家電信業者。
還是不行
給我們寫信，帶上三樣東西：你 eSIM 頁面上的 ICCID、設定 → 行動服務那一頁的截圖，以及你人在哪個國家。有這三樣我們能去電信業者那邊查，給你一個確定的答覆，而不是猜。