返金ポリシー

このポリシーは、ArivalSIM でご購入いただいた eSIM をどのような場合に返金するか、またなぜ返金できない場合があるのかを説明します。限界は埋もれさせず、はっきり書くよう努めました。

購入前に理解しておくべき唯一のこと

eSIM のプロファイルは、端末に一度しかインストールできません。いったん端末にダウンロードされると、復元も、別の端末への移動も、再発行もできません。誤って削除した場合も同じです。これは当社が選んだ規定ではなく、eSIM という規格そのものの制約です。

そのため、インストールの瞬間が、返金できる注文とできない注文を分ける線になります。

全額返金する場合

• 当社が引き渡せなかったとき。 お支払いをお預かりしながら使える eSIM を発行できなかった場合、全額を返金します。お申し出は不要です。
• まだインストールしていないとき。 その eSIM がどの端末にもダウンロードされていなければ、ご購入から 30 日以内にご連絡ください。取り消して全額返金します。
• 現地で eSIM が動かず、当社でも直せないとき。 プロファイルはインストールできるのに、対応するどのネットワークにも接続できず、当社サポートでも解決できない場合は返金します。
• 同じ注文で二重に請求されたとき。 重複分はただちに返金します。

返金できない場合

• すでに端末にインストールされた eSIM。 前の節のとおりです。プロファイルはインストール時に消費され、在庫へ戻せません。
• すでに使われたデータ量。 一部を使用したプランは日割り・量割りでの返金を行いません。
• ご出発前に有効期限が切れたプラン。 有効期間は購入前に各プランのページへ明記しています。
• eSIM に対応していない端末、または通信会社にロックされた端末。 各プランのページで、購入前に *#06# をダイヤルして EID の行が出るか確かめるようご案内しています。お支払いの後ではなく、前にご確認ください。
• eSIM をご自身で端末から削除した場合。 削除したプロファイルは再インストールできません。

エリアと速度

当社は第三者が運営する携帯ネットワークの容量を再販しています。エリア、速度、利用可否はそれらのネットワーク、ならびにお客様の居場所と端末に左右されます。特定の速度は保証しません。公正利用方針が適用される場合や、一定量を超えると速度が下がる場合は、各プランのページに記載します。

一部をストアクレジットで支払われた場合

返金は、お支払いに使われたカードへ現金分を、ストアクレジット分は残高へ戻します。10 ドルの注文を現金 8 ドルとクレジット 2 ドルで支払った場合、カードへ 10 ドルではなく、カードへ 8 ドル・残高へ 2 ドルが戻ります。戻したクレジットは、戻した日から 6 か月間有効です。

返金された注文そのものが生んだクレジットは、その注文が成立しなくなるため取り消されます。

返金の申し出方

ご注文に使われたメールアドレスと、受け渡しページに表示された ICCID を添えて info@arivalsim.com までメールをお送りください。1 営業日以内の回答を目指しています。

承認された返金は元のお支払い方法へ戻ります。金融機関の表示までは通常 5〜10 営業日かかります。

法律上の権利

本ポリシーのいかなる定めも、お客様に適用される消費者法上の権利を制限しません。本ポリシーより広い法定の解除権がある場合は、その権利が優先します。

EU および英国のお客様へ：ただちに提供されるデジタルコンテンツは、お客様の明示的な同意のもとで提供が開始された時点で、通常 14 日間の撤回権の対象外となります。当社は決済時にその同意を得ており、引き渡しは支払い直後に始まります。

お問い合わせ

Rich Honour Industrial Limited, Unit 308, 3/F., Chevalier House, 45-51 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Hong Kong（Hong Kong SAR 登記）。メール info@arivalsim.com。