QR コードが読み取れないのは、インストール時に最も多いトラブルです。ほぼ必ず次の六つのどれかです。
1. 通常のカメラアプリで読もうとしている
これが一番多い間違いです。eSIM の QR コードは、通常のカメラで読んで通知をタップする方式ではありません。正しい場所から読み取る必要があります。
- iPhone：設定 → モバイル通信 → eSIM を追加 → QR コードを使用
- Android：設定 → ネットワークとインターネット → SIM → eSIM を追加
通常のカメラはコードを認識できても、それをどう扱えばよいか知りません。
2. インストールする端末自身の画面にコードが出ている
自分の画面に表示されたコードは読み取れません。別の画面——パソコン、タブレット、他の人のスマホ——にコードを表示してください。
端末が一台しかない場合：当社の受け渡しページにはワンタップでインストールできるボタンがあります。読み取りは不要です。そちらをお使いください。
3. 端末がインターネットにつながっていない
eSIM のインストールには通信が必要です。奇妙に聞こえますが事実で、端末は通信会社のサーバーからプロファイルをダウンロードします。先に Wi-Fi につないでください。
4. 画面が暗すぎる、またはコードが小さすぎる
別の画面から読み取る場合は、その画面の明るさを最大にし、コードを拡大してください。カメラにはコントラストが必要です。
5. そのコードはすでに使用済み
QR コードは一度しかインストールできません。以前インストールに成功してから削除した場合、古いコードはもう使えません。これは eSIM という規格の制約で、端末の不具合ではありません。
確認方法：設定 → モバイル通信 を開き、すでに eSIM が入っていないか見てください。
6. 端末が eSIM 非対応、または SIMロックがかかっている
*#06# を押してください。EID の行がなければ非対応です。
EID があるのにインストールできない場合、端末が特定の通信会社にロックされている可能性があります。海外で契約とともに購入した端末はロックされていることがよくあります。確実な確認方法は、その端末を販売した通信会社に尋ねることです。
それでも解決しない場合
次の三つを添えてご連絡ください。漠然とした説明よりはるかに早く進みます。eSIM ページに記載の ICCID、設定 → モバイル通信 のスクリーンショット、そしていまどの国にいるか。この三つがあれば通信会社側で確認でき、推測ではなく確かな回答をお返しできます。