eSIM は問題なく入ったのに、データが通らない。ほぼ必ず次の八つのどれかです。多い順に並べています。
1. データローミングがオフ
旅行用 eSIM は、現地のもののように感じても技術的にはローミングです。その回線のローミングがオフだと何も通りません。
- iPhone：設定 → モバイル通信 → 旅行用 eSIM を選択 → 通信のオプション → データローミングをオン
- Android：設定 → ネットワークとインターネット → SIM → eSIM を選択 → ローミングをオン
2. eSIM をデータ回線に設定していない
端末に二つの回線があるとき、データを担当するのは一方だけです。元の SIM を向いたままだと、高額なローミングか、まったく通信なしのどちらかになります。
モバイルデータの設定で、旅行用 eSIM をデータ回線に指定してください。
3. まだ現地に着いていない
多くのプランは現地でのみ動作します。自宅や乗り継ぎ中にオンにしても圏外表示になります。これは想定どおりです。
4. 端末が古いネットワークをつかんだまま
着陸後、端末が最後に見たネットワークを離さないことがあります。機内モードを10秒オンにしてからオフに。それでだめなら再起動してください。
5. 自動選択が誤ったネットワークを選んだ
ときどき、プランが使っていない事業者に接続してしまいます。
- iPhone：設定 → モバイル通信 → eSIM → ネットワーク選択 → 自動をオフ → 手動で選ぶ
- Android：設定 → ネットワークとインターネット → SIM → eSIM → ネットワークを自動選択をオフ → 手動で選ぶ
プランのページに、そのプランが使う事業者名が書いてあります。その中から選んでください。
6. 端末に SIMロックがかかっている
海外で契約とともに購入した端末はロックされていることが多く、他社の eSIM を拒否します。入るけれど決してつながらない、という症状になります。
確実な確認方法：その端末を販売した通信会社に尋ねること。eSIM の販売者がロックを解除できる正当な方法はありません。
7. 通信量を使い切った
1日制プランなら、使い切ると翌日まで遅くなります。遅すぎて通信がないように感じることがあります。総量制プランなら、本当にデータがなくなります。
eSIM ページで使用量をご確認ください。リンクは当社からのメールにあります。
8. APN の設定が違う
まれで、一部の Android 機種に限られます。上の八つを試してだめなら、SIM 設定の APN を確認してください。手動設定が必要なプランは、ページに APN を記載しています。
どれでも解決しない場合
次の三つを添えてご連絡ください。漠然とした説明よりはるかに早く進みます。
- eSIM の ICCID — eSIM ページに記載があります
- 設定 → モバイル通信 で eSIM の状態が見えるスクリーンショット
- いまどの国にいるか
この三つがあれば、eSIM がネットワークに接続できているかを事業者側で確認でき、推測ではなく確かな回答をお返しできます。
ひとつはっきり申し上げておきます。原因が当社または事業者の側にある場合は返金します。そこに議論の余地はありません。