Política de Reembolso

Esta política explica quando reembolsamos um eSIM comprado na ArivalSIM e por que algumas situações não podem ser reembolsadas. Tentamos expor os limites com clareza, em vez de enterrar essa informação no meio do texto.

A única coisa a entender antes de comprar

Um perfil eSIM só pode ser instalado em um celular uma única vez. Depois que o perfil é baixado para um aparelho, não tem como recuperar o perfil, passar o perfil para outro celular nem reemitir o perfil — nem mesmo se você apagar o perfil do celular por engano. É uma limitação da própria norma eSIM, não uma política que a gente escolheu.

Por isso, o momento da instalação é a linha que separa um pedido reembolsável de um pedido que não é.

Reembolsamos o valor integral

• Não conseguimos entregar. Se recebermos o seu pagamento mas não conseguirmos emitir um eSIM funcional, devolvemos o valor integral. Você não precisa pedir.
• Você ainda não instalou. Se o eSIM não foi baixado para nenhum aparelho, entre em contato em até 30 dias após a compra: cancelamos o eSIM e devolvemos tudo.
• O eSIM não funciona no destino e não conseguimos resolver. Se o perfil instala mas não consegue se conectar a nenhuma rede suportada, e o nosso suporte não resolve, reembolsamos.
• Você foi cobrado duas vezes pelo mesmo pedido. Devolvemos o valor duplicado na hora.

Não podemos reembolsar

• Um eSIM já instalado em um aparelho. Veja a seção acima — o perfil é consumido na instalação e não volta para o estoque.
• Os dados que você já usou. Planos usados em parte não são reembolsados proporcionalmente.
• Um plano que venceu antes da viagem. Os períodos de validade aparecem na página de cada plano antes da compra.
• Um celular que não aceita eSIM ou está travado em uma operadora. A página de cada plano pede para você discar *#06# e verificar se aparece uma linha EID antes de comprar. Verifique antes de pagar, não depois.
• Ter apagado o eSIM do celular. Um perfil apagado não pode ser reinstalado.

Cobertura e velocidade

Revendemos capacidade em redes móveis operadas por terceiros. A cobertura, a velocidade e a disponibilidade dependem dessas redes e do seu local e aparelho. Não garantimos uma velocidade específica. Quando um plano está sujeito a uma política de uso razoável ou a redução de velocidade acima de um limite de dados, dizemos isso na página do plano.

Se você pagou em parte com saldo da loja

Um reembolso devolve o dinheiro para o cartão com que você pagou e o saldo da loja para o seu saldo. Um pedido de dez dólares pago com oito em dinheiro e dois em saldo volta como oito para o cartão e dois para o saldo, não como dez para o cartão. O saldo devolvido é válido por seis meses a contar do dia em que devolvemos esse saldo.

O saldo gerado pelo próprio pedido reembolsado é cancelado, já que o pedido deixou de existir.

Como pedir um reembolso

Escreva para info@arivalsim.com com o endereço de e-mail usado no pedido e o ICCID que aparece na sua página de entrega. Buscamos responder em até um dia útil.

Os reembolsos aprovados voltam para o meio de pagamento original. O seu banco costuma levar de 5 a 10 dias úteis para mostrar o dinheiro.

Os seus direitos legais

Nada nesta política limita os direitos que você tenha pela legislação de consumo aplicável. Quando você tiver um direito legal de cancelamento mais amplo do que esta política, prevalece esse direito.

Nota para clientes da UE e do Reino Unido: o conteúdo digital fornecido de imediato normalmente fica fora do direito de cancelamento de 14 dias depois de o fornecimento ter começado com o seu consentimento expresso. Pedimos esse consentimento no pagamento, e a entrega começa logo em seguida.

Contato

Rich Honour Industrial Limited, Unit 308, 3/F., Chevalier House, 45-51 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Hong Kong, registrada em Hong Kong SAR. E-mail info@arivalsim.com.