Dúvidas sobre eSIM, respondidas
Respostas diretas sobre eSIM de viagem: compatibilidade, instalação, quando a validade começa, compartilhar por hotspot, manter seu número e estornos.
Um eSIM funciona no meu celular?
Disque *#06# no celular. Se aparecer uma linha com a indicação EID, seu aparelho aceita eSIM. Ele também precisa estar desbloqueado, ou seja, não preso a uma única operadora. Celulares comprados com contrato de operadora no exterior costumam vir travados e recusam o eSIM de outro provedor.
Perco o meu número de telefone?
Não. Um eSIM de viagem é uma segunda linha que só transporta dados. Seu chip normal continua no aparelho e mantém o seu número para ligações e SMS. Para evitar cobrança de roaming, basta desligar os dados móveis do chip de casa e deixar os dados ligados no eSIM.
Quando devo instalar?
Antes de voar, enquanto você ainda tem wi-fi. A instalação precisa de conexão com a internet, e o aeroporto de chegada é o pior lugar para descobrir um problema. Instale em casa e ligue quando pousar.
Posso instalar o mesmo eSIM duas vezes?
Não. Um perfil eSIM só pode ser baixado uma vez para um aparelho. Se você apagar o perfil, restaurar o celular para a configuração de fábrica ou tentar passar o perfil para um aparelho novo, não tem como recuperar o perfil e não há reembolso. É uma limitação da norma eSIM, não uma decisão nossa.
Quando começa o período de validade?
Na maioria dos planos, a validade começa quando o eSIM se conecta pela primeira vez a uma rede no destino — não quando você compra. A página de cada plano indica qual regra se aplica, porque alguns planos começam a contar na compra.
Posso compartilhar a conexão como hotspot?
Depende do plano. Alguns planos de atacado bloqueiam o roteador. A página de cada plano diz claramente se o compartilhamento por wi-fi é permitido, então confira essa linha antes de comprar se você pretende compartilhar com um notebook ou com um companheiro de viagem.
O que acontece quando os dados acabam?
A conexão para de transportar dados. Não vendemos recarga para um eSIM que você já tem, então o passo seguinte é comprar outro plano. Os dados que você não usou não passam para depois do fim do período de validade.
Qual vai ser a velocidade?
Você se conecta às mesmas redes que os clientes locais usam, então a velocidade depende de onde você está, do seu aparelho e de quão carregada está a rede. Não anunciamos velocidade garantida, porque ninguém que revende dados móveis pode garantir isso com honestidade.
Em quanto tempo recebo o eSIM?
Normalmente poucos segundos após o pagamento. Você recebe uma página com um QR code e um botão de instalação em um toque, e os mesmos dados por e-mail. A entrega é automática e funciona 24 horas.
E se não funcionar quando eu chegar?
Mande um e-mail para nós com o ICCID que aparece na sua página de entrega. Se o eSIM não conseguir se conectar a nenhuma rede suportada e não conseguirmos resolver, devolvemos o seu dinheiro.
Ainda não resolveu?
Escreva para info@arivalsim.com ou leia o guia de instalação.