Um QR que não é lido é o problema mais comum no momento da instalação. É quase sempre uma dessas seis coisas.
1. Você está usando o aplicativo normal da câmera
É o erro mais frequente. Um QR de eSIM não se lê com a câmera normal e um toque na notificação. Você tem que estar no lugar certo:
- iPhone: Ajustes → Dados móveis → Adicionar eSIM → Usar código QR
- Android: Configurações → Rede e Internet → SIMs → Adicionar eSIM
A câmera pode reconhecer o código, mas não tem a menor ideia do que fazer com ele.
2. O código está no mesmo celular onde você quer instalar
Um celular não consegue ler um código mostrado na sua própria tela. Você precisa do código em outra tela: um computador, um tablet ou o celular de outra pessoa.
Se você só tem um aparelho, a nossa página de entrega tem um botão de instalação com um toque, sem leitura nenhuma. Use esse.
3. O celular não tem internet
Instalar um eSIM precisa de conexão. Soa estranho, mas é assim: o celular tem que baixar o perfil eSIM do servidor da operadora. Conecte-se ao Wi-Fi antes de instalar.
4. A tela está muito escura ou o código é muito pequeno
Se você está lendo de outra tela, ponha o brilho no máximo e amplie o código. A câmera precisa de contraste.
5. O código já foi usado
Cada QR instala uma única vez. Se você instalou com sucesso antes e depois apagou, o código antigo não volta a funcionar. É um limite da norma eSIM, não uma falha do seu celular.
Confirme: vá em Ajustes → Dados móveis e veja se já existe lá um eSIM.
6. O celular não aceita eSIM ou está travado numa operadora
Disque *#06#. Se não aparecer nenhuma linha EID, o celular não aceita eSIM.
Se existe EID e mesmo assim não instala, o celular pode estar travado numa operadora. Celulares comprados com contrato no exterior estão muitas vezes travados. A única forma confiável de saber é perguntar à operadora que vendeu o celular.
Se você continua sem conseguir
Escreva para nós com três coisas: o ICCID da sua página de eSIM, uma captura de tela de Ajustes → Dados móveis e em que país você está. Com essas três podemos confirmar com a operadora e dar a você uma resposta certa em vez de um palpite.