Ter uma conexão lenta é mais frustrante do que não ter nenhuma, porque você não sabe se deve esperar ou fazer outra coisa. Veja como encontrar a causa.
1. Você esgotou os dados na velocidade máxima
É a causa mais frequente e a mais fácil de verificar.
Num plano diário, quando a quantidade em velocidade máxima do dia acaba, a conexão fica lenta até a meia-noite. As mensagens e os mapas continuam funcionando; o vídeo não.
Veja o seu consumo na sua página de eSIM: o link está no e-mail que enviamos para você.
Se for isso: espere o dia novo ou compre outro plano.
2. Você está num lugar com rede fraca
Olhe para as barras de rede. Uma ou duas significam rede fraca, e isso nenhum plano resolve.
Tente:
- Se aproximar de uma janela ou sair para a rua.
- Sair de um subsolo.
- Se você vai num trem em andamento, esperar a estação seguinte.
3. A rede está congestionada
Horário de pico numa estação grande, um estádio, um festival: milhares de pessoas compartilham uma célula. A velocidade cai para todos, não só para você.
Como saber: a pessoa do seu lado, com um chip local, também está lenta.
Não há solução, só esperar ou mudar de lugar.
4. O celular ficou preso no 3G
Às vezes o celular escolhe uma rede pior e não volta para a melhor.
Tente nesta ordem:
- Modo avião durante dez segundos e desligue.
- Se não resolver, reinicie o celular.
- Se continuar igual: Ajustes → Dados móveis → Seleção de rede → desative “Automática” → escolha à mão a operadora indicada na página do plano.
5. O problema é o aplicativo, não a rede
Abra uma página web simples. Se as páginas carregam rápido e só um aplicativo está lento, o problema é esse aplicativo ou os servidores dele, não a sua conexão.
Acontece muito com aplicativos de banco do país de origem usados no exterior e com serviços que têm restrições geográficas.
Como medir
Abra um teste de velocidade. Acima de 5 Mbps a sua conexão está bem e o problema está em outro lugar. Abaixo de 1 Mbps aponta para a sua velocidade ter sido reduzida.
Quando nos escrever
Se as barras estão cheias, não é horário de pico, você não esgotou os dados e um teste de velocidade continua dando menos de 1 Mbps em vários lugares diferentes, isso sim é incomum. Escreva para nós com o ICCID, o resultado do teste e onde você está.