O eSIM instalou bem, mas não há dados. É quase sempre uma dessas oito, por ordem de frequência.
1. O roaming de dados está desativado
Um eSIM de viagem é tecnicamente roaming, mesmo que pareça local. Se o roaming estiver desligado nessa linha, nada funciona.
- iPhone: Ajustes → Dados móveis → escolha o eSIM de viagem → Opções de dados móveis → ative o Roaming de dados
- Android: Configurações → Rede e Internet → SIMs → escolha o eSIM → ative o Roaming
2. O eSIM não está definido como linha de dados
Ter duas linhas no celular significa que uma delas leva os dados. Se o celular continua apontado para o seu chip de casa, ou você está em roaming caro ou não está em nada.
Vá nos ajustes de dados móveis e escolha o eSIM de viagem como linha de dados.
3. Ainda não chegou
A maioria dos planos só funciona no destino. Ativar o eSIM em casa ou em trânsito mostra “sem serviço”. É o esperado.
4. O celular continua agarrado à rede anterior
Depois de pousar, os celulares às vezes se agarram à última rede que viram. Ligue o modo avião por dez segundos e desligue. Se isso não resolver, reinicie o celular.
5. A seleção automática de rede escolheu mal
De vez em quando o celular se conecta a uma operadora que o seu plano não usa.
- iPhone: Ajustes → Dados móveis → escolha o eSIM → Seleção de rede → desative Automática → escolha uma operadora
- Android: Configurações → Rede e Internet → SIMs → eSIM → Escolher rede automaticamente → desativar → escolha à mão
A página do plano diz em que operadoras funciona. Escolha uma dessas.
6. O celular está travado numa operadora
Celulares comprados com contrato no exterior estão muitas vezes travados e recusam qualquer outro eSIM. Instala mas nunca conecta.
A verificação confiável: pergunte à operadora que vendeu o celular. Não existe forma legítima de um vendedor de eSIM desbloqueá-lo.
7. Você esgotou os dados
Num plano diário, esgotar significa que a conexão fica lenta até o dia seguinte — tão lenta que parece que não há nada. Num plano de volume total, esgotar significa não haver dados.
Veja o seu consumo na sua página de eSIM; o link está no e-mail que enviamos para você.
8. O APN está errado
Raro, e só em alguns Android. Se os oito passos acima falharem, confira a configuração de APN nos ajustes do SIM. A página do plano indica um APN se esse plano precisar de um definido à mão.
Se nada disso funcionar
Escreva para nós com três coisas; vai ser muito mais rápido do que uma descrição genérica:
- O ICCID do eSIM, que está na sua página de eSIM
- Uma captura de tela de Ajustes → Dados móveis com o estado do eSIM
- Em que país você está
Com essas três podemos confirmar com a operadora se o eSIM se conectou a uma rede e responder algo certo para você em vez de um palpite.
E uma coisa a gente diz claramente: se o problema for nosso ou da operadora, devolvemos o dinheiro. Não há nada a discutir.