Politique de remboursement

Cette politique explique quand nous remboursons une eSIM achetée chez ArivalSIM, et pourquoi certaines situations ne peuvent pas l'être. Nous avons cherché à énoncer les limites clairement plutôt qu'à les enfouir.

La seule chose à comprendre avant d'acheter

Un profil eSIM ne peut être installé sur un téléphone qu'une seule fois. Une fois le profil téléchargé sur un appareil, il ne peut être ni récupéré, ni déplacé vers un autre téléphone, ni réémis — y compris si vous le supprimez par erreur. C'est une limite de la norme eSIM elle-même, pas une règle que nous avons choisie.

C'est pourquoi le moment de l'installation est la ligne qui sépare une commande remboursable d'une commande qui ne l'est pas.

Nous remboursons intégralement

• Nous n'avons pas réussi à livrer. Si nous encaissons votre paiement sans pouvoir émettre une eSIM fonctionnelle, nous remboursons la totalité. Vous n'avez rien à demander.
• Vous ne l'avez pas encore installée. Si l'eSIM n'a été téléchargée sur aucun appareil, contactez-nous dans les 30 jours suivant l'achat : nous l'annulons et vous remboursons intégralement.
• L'eSIM ne fonctionne pas sur place et nous ne pouvons rien y faire. Si le profil s'installe mais ne parvient à se connecter à aucun réseau pris en charge, et que notre assistance ne peut pas résoudre le problème, nous vous remboursons.
• Vous avez été débité deux fois pour la même commande. Nous remboursons le doublon immédiatement.

Nous ne pouvons pas rembourser

• Une eSIM déjà installée sur un appareil. Voir la section ci-dessus : le profil est consommé à l'installation et ne peut pas revenir en stock.
• Les données que vous avez déjà consommées. Les forfaits partiellement utilisés ne sont pas remboursés au prorata.
• Un forfait expiré avant votre départ. Les durées de validité figurent sur la page de chaque forfait avant l'achat.
• Un téléphone qui ne gère pas l'eSIM, ou verrouillé par un opérateur. La page de chaque forfait vous invite à composer *#06# et à vérifier la présence d'une ligne EID avant d'acheter. Vérifiez avant de payer, pas après.
• La suppression de l'eSIM depuis votre téléphone. Un profil supprimé ne peut pas être réinstallé.

Couverture et débit

Nous revendons de la capacité sur des réseaux mobiles exploités par des tiers. La couverture, le débit et la disponibilité dépendent de ces réseaux ainsi que de votre position et de votre appareil. Nous ne garantissons pas un débit donné. Lorsqu'un forfait est soumis à une politique d'usage raisonnable ou à une réduction de débit au-delà d'un seuil, nous l'indiquons sur sa page.

Si vous avez payé en partie avec un avoir

Un remboursement renvoie l'argent sur la carte utilisée et l'avoir sur votre solde. Une commande de dix dollars payée huit en espèces et deux en avoir revient en huit sur la carte et deux sur le solde, et non dix sur la carte. L'avoir restitué est valable six mois à compter du jour où nous le restituons.

L'avoir généré par la commande remboursée elle-même est annulé, puisque la commande ne tient plus.

Comment demander un remboursement

Écrivez à info@arivalsim.com en indiquant l'adresse e-mail utilisée pour la commande et l'ICCID affiché sur votre page de livraison. Nous visons une réponse sous un jour ouvré.

Les remboursements acceptés repartent vers le moyen de paiement d'origine. Votre banque met en général 5 à 10 jours ouvrés à afficher l'argent.

Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite les droits que vous tenez du droit de la consommation qui vous est applicable. Lorsque vous disposez d'un droit légal de rétractation plus large que la présente politique, c'est ce droit qui s'applique.

Note pour les clients de l'UE et du Royaume-Uni : un contenu numérique fourni immédiatement est normalement exclu du droit de rétractation de 14 jours dès lors que la fourniture a commencé avec votre accord exprès. Nous demandons cet accord au paiement, et la livraison démarre juste après.

Contact

Rich Honour Industrial Limited, Unit 308, 3/F., Chevalier House, 45-51 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Hong Kong, immatriculée à Hong Kong SAR. E-mail info@arivalsim.com.