Questions sur l'eSIM, répondues
Réponses directes sur les eSIM de voyage : compatibilité, installation, début de validité, partage en hotspot, conservation du numéro et remboursements.
Une eSIM fonctionnera-t-elle sur mon téléphone ?
Composez *#06# sur votre téléphone. Si une ligne intitulée EID apparaît, votre téléphone prend en charge l'eSIM. Il doit aussi être débloqué, c'est-à-dire non lié à un seul opérateur. Les téléphones achetés avec un forfait auprès d'un opérateur étranger sont souvent verrouillés et refuseront l'eSIM d'un autre fournisseur.
Est-ce que je perds mon propre numéro ?
Non. Une eSIM de voyage est une seconde ligne qui ne transporte que des données. Votre SIM habituelle reste dans le téléphone et conserve votre numéro pour les appels et les SMS. Pour éviter les frais d'itinérance, il suffit de couper les données mobiles de votre SIM habituelle et de les laisser actives sur l'eSIM.
Quand faut-il l'installer ?
Avant le départ, tant que vous avez encore du Wi-Fi. L'installation nécessite une connexion internet, et l'aéroport d'arrivée est le pire endroit pour découvrir un problème. Installez-la chez vous, puis activez-la à l'atterrissage.
Puis-je installer la même eSIM deux fois ?
Non. Un profil eSIM ne peut être téléchargé qu'une seule fois sur un appareil. Si vous le supprimez, réinitialisez le téléphone ou tentez de le transférer vers un nouvel appareil, il est irrécupérable et non remboursable. C'est une limite de la norme eSIM, pas un choix de notre part.
Quand commence la période de validité ?
Pour la plupart des forfaits, la validité démarre lorsque l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau sur place — et non à l'achat. La page de chaque forfait précise la règle qui s'applique, car quelques forfaits comptent à partir de l'achat.
Puis-je partager la connexion en point d'accès ?
Cela dépend du forfait. Certains forfaits de gros bloquent le partage de connexion. La page de chaque forfait indique clairement si le partage Wi-Fi est autorisé : vérifiez cette ligne avant d'acheter si vous comptez partager avec un ordinateur portable ou un compagnon de voyage.
Que se passe-t-il quand je n'ai plus de données ?
La connexion cesse de transmettre des données. Nous ne vendons pas de recharge pour une eSIM que vous avez déjà : la suite consiste simplement à prendre un autre forfait. Les données non utilisées ne sont pas reportées une fois la période de validité terminée.
Quelle sera la vitesse ?
Vous vous connectez aux mêmes réseaux que les clients locaux : la vitesse dépend donc de l'endroit où vous êtes, de votre appareil et de la charge du réseau. Nous n'annonçons pas de vitesse garantie, car personne qui revend des données mobiles ne peut honnêtement en garantir une.
En combien de temps je reçois l'eSIM ?
En général quelques secondes après le paiement. Vous recevez une page avec un code QR et un bouton d'installation en un geste, ainsi que les mêmes informations par e-mail. La livraison est automatique, à toute heure.
Et si ça ne marche pas à mon arrivée ?
Écrivez-nous en indiquant l'ICCID figurant sur votre page de livraison. Si l'eSIM ne parvient à se connecter à aucun réseau pris en charge et que nous ne pouvons rien y faire, nous vous remboursons.
Toujours bloqué ?
Écrivez à info@arivalsim.com, ou lisez le guide d'installation.