Politique de confidentialité

Rich Honour Industrial Limited exploite https://arivalsim.com. Cette page explique ce que nous collectons, pourquoi, et qui d'autre y a accès. Nous avons volontairement gardé la liste courte : nous collectons le minimum nécessaire pour vous vendre une eSIM et en assurer le suivi.

Ce que nous collectons

• Votre adresse e-mail. Nécessaire pour livrer l'eSIM et vous écrire au sujet de cette commande.
• Les enregistrements de commande. Le forfait acheté, la date, le montant et les identifiants de l'eSIM qui vous a été émise (ICCID et éléments d'activation).
• L'endroit où vous êtes au moment de la commande. Lors de la commande, nous enregistrons votre adresse IP et le pays qu'elle indique ; au moment où le paiement aboutit, nous enregistrons le pays figurant sur vos données de paiement. La taxe sur les services de données mobiles est due selon le lieu où se trouve le client, et la réglementation exige deux preuves indépendantes de ce lieu : nous conservons donc les deux. Nous ne nous en servons ni pour vous profiler, ni pour cibler de la publicité, ni pour faire varier les prix selon le pays.
• Les données techniques. Journaux de serveur standard et pays d'origine de votre requête, que nous utilisons aussi pour choisir la langue d'ouverture du site.
• La langue choisie. Conservée dans un cookie pour que le site reste dans la langue que vous avez retenue.

Avoirs

Chaque commande génère un petit pourcentage en avoir. Cela se fait automatiquement ; il n'y a ni inscription ni compte à créer. Pour le gérer, nous conservons, rattaché à votre adresse e-mail :

• Chaque montant d'avoir acquis, la commande qui l'a produit, ce qu'il vous en reste et sa date d'expiration. Un avoir est valable six mois.
• Le montant d'avoir appliqué à chaque commande. Il est déduit automatiquement au paiement, en commençant par celui qui expire le plus tôt, et le montant est consigné sur la commande.

L'avoir est lié à l'adresse e-mail d'achat. Nous ne pouvons pas le transférer vers une autre adresse, et quiconque peut lire cette boîte peut le dépenser, exactement comme pour vos eSIM. Si une commande est remboursée, l'avoir qu'elle a généré est annulé ; si vous commencez une commande sans jamais payer, l'avoir qu'elle avait utilisé vous est rendu.

Un avoir n'a aucune valeur pécuniaire, n'est pas cessible et n'est pas remboursable. Nous en conservons la trace aussi longtemps que la commande à laquelle il se rattache.

Si vous rejoignez le programme de parrainage

La participation est facultative et rien de ce qui suit ne s'applique si vous n'y participez pas. Si vous y participez, nous conservons en plus :

• Votre code de parrainage, généré par nous et lié à votre adresse e-mail.
• Les commandes venues par votre lien, et la récompense acquise sur chacune. Nous enregistrons la commande, pas l'acheteur : vous ne voyez jamais qui a acheté, seulement la destination et le montant.
• Où vous envoyer votre argent. C'est exactement ce que vous saisissez dans le champ de versement — nous ne le vérifions pas et ne l'enrichissons pas. Nous demandons une adresse de portefeuille électronique plutôt qu'un numéro de compte bancaire : moins la donnée conservée est sensible, moins une fuite vous coûte. Nous la gardons uniquement pour vous payer et ne la partageons avec personne, hormis la banque ou le prestataire de portefeuille utilisé pour ce versement.
• Une trace de chaque versement que nous vous faisons, conservée aussi longtemps que les règles comptables et fiscales l'exigent.

Si quelqu'un utilise votre lien, nous rattachons sa commande à votre code. De son côté, c'est une commande ordinaire ; du vôtre, elle n'apparaît que comme un montant de récompense. Vous pouvez à tout moment nous demander de fermer votre compte de parrainage : nous supprimerons votre code et vos coordonnées de versement. Les traces des versements déjà effectués demeurent, pour les mêmes raisons comptables que les enregistrements de commande.

Un lien de parrainage dépose un cookie dans le navigateur du visiteur pendant 30 jours afin que la remise puisse s'appliquer au paiement. Il contient un code de parrainage et rien d'autre. Il ne sert pas à suivre la navigation.

Ce que nous ne collectons pas

• Les données de carte. Le paiement est pris en charge par notre prestataire de paiement. Les numéros de carte n'atteignent jamais nos serveurs.
• Votre navigation, vos messages ou vos relevés d'appels. Nous n'avons pas accès au trafic qui transite par les réseaux mobiles.
• Aucun compte n'est requis, nous ne détenons donc aucun mot de passe vous concernant.

Qui d'autre reçoit vos données

• Notre fournisseur d'eSIM, pour émettre et maintenir le profil que vous avez acheté.
• Notre prestataire de paiement, pour encaisser et traiter remboursements et litiges.
• Nos hébergeurs et prestataires d'e-mail, qui traitent les données sur nos instructions pour faire fonctionner le site et vous livrer votre eSIM.

Nous ne vendons pas de données personnelles et nous ne les partageons pas à des fins publicitaires.

Où les données sont traitées

Nous sommes établis à Hong Kong SAR. Nos prestataires opèrent à l'international, vos données peuvent donc être traitées hors de votre pays. Lorsque la loi exige une garantie pour ce transfert, nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types de nos prestataires.

Combien de temps nous les gardons

Les enregistrements de commande, y compris les preuves de localisation décrites plus haut, sont conservés aussi longtemps que l'exigent les administrations fiscales des pays où nous vendons. Dans l'Union européenne, ce délai est de dix ans. Nous ne pouvons ni l'abréger, ni supprimer ces enregistrements sur demande, car les conserver est une obligation légale et non un choix.

Les journaux de serveur non rattachés à une commande sont conservés brièvement pour la sécurité et le diagnostic, puis supprimés.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit d'accéder à vos données, de les corriger, de les supprimer ou de les exporter, ou de vous opposer à certains traitements. Écrivez à info@arivalsim.com et nous répondrons.

Il se peut que nous devions conserver les enregistrements d'une vente conclue même après une demande de suppression, lorsque la loi nous y oblige. En pratique, nous pouvons supprimer la correspondance commerciale et d'assistance, mais pas l'enregistrement de commande lui-même ni les preuves de localisation qui y sont attachées, tant que le délai de conservation ci-dessus n'est pas écoulé.

Cookies et stockage du navigateur

• Langue. Un cookie contenant la langue choisie, pour que le site s'ouvre dedans la prochaine fois.
• Code de parrainage. Déposé uniquement si vous arrivez par le lien de parrainage de quelqu'un, conservé 30 jours, afin d'appliquer la remise lors de votre achat. Il contient un code et rien d'autre.
• Devise. Votre choix de devise d'affichage, conservé dans le stockage propre à votre navigateur et non dans un cookie. Il n'atteint jamais nos serveurs : les prélèvements se font toujours en dollars américains.
• Identifiant de clic publicitaire. Si vous arrivez chez nous en cliquant sur l'une de nos annonces Google, nous conservons 90 jours l'identifiant de clic que Google place dans ce lien, afin de savoir, lorsque quelqu'un achète, quelle annonce s'est payée elle-même. Il contient cet identifiant et rien d'autre : aucun profil, aucun relevé de ce que vous avez regardé, rien qui soit transmis à qui que ce soit pendant votre navigation. Nous ne le déposons que pour les visiteurs situés hors de l'UE, de l'EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse : si vous êtes dans l'un de ces territoires, ou si nous ne pouvons pas déterminer où vous êtes, il n'est pas déposé du tout.

C'est tout. Nous n'utilisons ni mesure d'audience, ni traçage inter-sites, ni balises de tiers d'aucune sorte : le cookie publicitaire ci-dessus est le nôtre, n'est déposé qu'en dehors des régions dont les règles imposent de demander d'abord, et c'est le seul de son genre. C'est pourquoi ce site n'a pas de bandeau cookies.

Contact

Rich Honour Industrial Limited, Unit 308, 3/F., Chevalier House, 45-51 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Hong Kong, immatriculée à Hong Kong SAR. E-mail info@arivalsim.com.