Un QR qui ne se scanne pas est le problème le plus courant au moment de l'installation. C'est presque toujours l'une de ces six choses.
1. Vous scannez avec l'appli photo normale
C'est l'erreur la plus fréquente. Un QR d'eSIM ne se scanne pas avec l'appareil photo classique et un appui sur la notification. Il faut être au bon endroit :
- iPhone : Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM → Utiliser un code QR
- Android : Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → Ajouter une eSIM
L'appareil photo peut reconnaître le code, mais il n'a aucune idée de quoi en faire.
2. Le code est sur le téléphone même où vous installez
Un téléphone ne peut pas scanner un code affiché sur son propre écran. Il vous faut le code sur un autre écran : un ordinateur, une tablette ou le téléphone de quelqu'un d'autre.
Si vous n'avez qu'un seul appareil, notre page de livraison propose un bouton d'installation en un appui, sans aucun scan. Utilisez celui-là.
3. Le téléphone n'a pas internet
Installer une eSIM demande une connexion. Cela paraît étrange mais c'est ainsi : le téléphone doit télécharger le profil eSIM depuis le serveur de l'opérateur. Connectez-vous au Wi-Fi avant d'installer.
4. L'écran est trop sombre ou le code trop petit
Si vous scannez depuis un autre écran, montez sa luminosité à fond et agrandissez le code. L'appareil photo a besoin de contraste.
5. Le code a déjà été utilisé
Chaque QR s'installe une seule fois. Si vous l'avez installé avec succès puis supprimé, l'ancien code ne fonctionnera plus. C'est une limite de la norme eSIM, pas un défaut de votre téléphone.
Vérifiez : allez dans Réglages → Données cellulaires et regardez si une eSIM y est déjà.
6. Le téléphone ne gère pas l'eSIM, ou est verrouillé opérateur
Composez *#06#. Si aucune ligne EID n'apparaît, le téléphone ne gère pas l'eSIM.
S'il y a un EID et que l'installation échoue quand même, le téléphone est peut-être verrouillé chez un opérateur. Les téléphones achetés avec un forfait à l'étranger le sont souvent. Le seul moyen fiable de le savoir est de demander à l'opérateur qui a vendu le téléphone.
Si ça ne passe toujours pas
Écrivez-nous avec trois choses : l'ICCID affiché sur votre page eSIM, une capture d'écran de Réglages → Données cellulaires, et dans quel pays vous êtes. Avec ces trois éléments nous pouvons vérifier auprès de l'opérateur et vous donner une réponse certaine au lieu d'une supposition.