Avoir une connexion lente est plus frustrant que n'en avoir aucune, parce qu'on ne sait pas s'il faut attendre ou faire autre chose. Voici comment trouver la cause.
1. Vous avez épuisé vos données à pleine vitesse
C'est la cause la plus fréquente et la plus facile à vérifier.
Sur une offre journalière, une fois le volume à pleine vitesse du jour épuisé, la connexion est ralentie jusqu'à minuit. La messagerie et les cartes fonctionnent encore ; la vidéo non.
Vérifiez votre consommation sur votre page eSIM : le lien est dans l'e-mail que nous vous avons envoyé.
Si c'est cela : attendez le jour suivant, ou achetez une autre offre.
2. Vous êtes dans un endroit à signal faible
Regardez les barres de réseau. Une ou deux signifient un signal faible, et aucune offre ne peut y remédier.
Essayez de :
- Vous rapprocher d'une fenêtre, ou sortir.
- Quitter un sous-sol.
- Si vous êtes dans un train en marche, attendre la prochaine gare.
3. Le réseau est saturé
Heure de pointe dans une grande gare, un stade, un festival : des milliers de personnes partagent une cellule. Les débits chutent pour tout le monde, pas seulement pour vous.
Comment le savoir : la personne à côté de vous, avec une SIM locale, est lente aussi.
Il n'y a pas de remède, seulement attendre ou se déplacer.
4. Le téléphone est bloqué en 3G
Parfois le téléphone choisit un réseau moins bon et ne revient pas au meilleur.
Essayez dans cet ordre :
- Mode avion dix secondes, puis coupez-le.
- Si cela échoue, redémarrez le téléphone.
- Si cela échoue encore : Réglages → Données cellulaires → Sélection du réseau → désactivez « Automatique » → choisissez à la main l'opérateur indiqué sur la page de l'offre.
5. Le problème est l'application, pas le réseau
Ouvrez une page web simple. Si les pages chargent vite et qu'une seule appli est lente, le problème vient de cette appli ou de ses serveurs, pas de votre connexion.
C'est fréquent avec les applis bancaires du pays d'origine utilisées à l'étranger, et avec les services soumis à des restrictions géographiques.
Comment mesurer
Lancez un test de débit. Au-dessus de 5 Mbit/s, votre connexion va bien et le problème est ailleurs. En dessous de 1 Mbit/s, cela suggère que vous avez été ralenti.
Quand nous écrire
Si les barres sont pleines, que ce n'est pas l'heure de pointe, que vous n'avez pas épuisé vos données et qu'un test de débit indique encore moins de 1 Mbit/s dans plusieurs endroits différents, c'est vraiment inhabituel. Écrivez-nous avec l'ICCID, le résultat du test et l'endroit où vous êtes.