L'eSIM s'est installée correctement, mais il n'y a pas de données. C'est presque toujours l'une de ces huit causes, de la plus fréquente à la plus rare.
1. L'itinérance des données est désactivée
Une eSIM de voyage est techniquement de l'itinérance, même si l'impression est locale. Si l'itinérance est coupée sur cette ligne, rien ne fonctionne.
- iPhone : Réglages → Données cellulaires → choisissez l'eSIM de voyage → Options données cellulaires → activez Données à l'étranger
- Android : Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → choisissez l'eSIM → activez l'itinérance
2. L'eSIM n'est pas définie comme ligne de données
Avoir deux lignes dans le téléphone signifie que l'une d'elles porte les données. Si le téléphone pointe encore vers votre SIM habituelle, vous êtes soit en itinérance coûteuse, soit sur rien.
Allez dans le réglage des données cellulaires et choisissez l'eSIM de voyage comme ligne de données.
3. Vous n'êtes pas encore arrivé
La plupart des offres ne fonctionnent qu'à destination. Activer l'eSIM chez vous ou en transit affichera « aucun service ». C'est normal.
4. Le téléphone reste accroché à l'ancien réseau
Après l'atterrissage, les téléphones s'accrochent parfois au dernier réseau vu. Activez le mode avion dix secondes, puis coupez-le. Si ça ne suffit pas, redémarrez le téléphone.
5. La sélection automatique de réseau a mal choisi
Il arrive que le téléphone s'accroche à un opérateur que votre offre n'utilise pas.
- iPhone : Réglages → Données cellulaires → choisissez l'eSIM → Sélection du réseau → désactivez Automatique → choisissez un opérateur
- Android : Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → eSIM → Sélection automatique du réseau → désactiver → choisir à la main
La page de l'offre indique sur quels opérateurs elle fonctionne. Choisissez l'un de ceux-là.
6. Le téléphone est verrouillé opérateur
Les téléphones achetés avec un forfait à l'étranger sont souvent verrouillés et refusent toute autre eSIM. Elle s'installe mais ne se connecte jamais.
La vérification fiable : demandez à l'opérateur qui a vendu le téléphone. Aucun vendeur d'eSIM ne peut légitimement le déverrouiller.
7. Vous avez épuisé vos données
Sur une offre journalière, l'épuisement signifie une connexion ralentie jusqu'au lendemain — assez lente pour donner l'impression qu'il n'y a rien. Sur une offre à enveloppe totale, l'épuisement signifie plus de données du tout.
Vérifiez votre consommation sur votre page eSIM ; le lien est dans l'e-mail que nous vous avons envoyé.
8. L'APN est incorrect
Rare, et seulement sur certains Android. Si les huit étapes ci-dessus échouent, vérifiez le réglage APN dans les paramètres de la SIM. La page de l'offre indique un APN si cette offre en demande un réglé à la main.
Si rien de tout cela ne marche
Écrivez-nous avec trois choses ; ce sera beaucoup plus rapide qu'une description générale :
- L'ICCID de l'eSIM, qui figure sur votre page eSIM
- Une capture d'écran de Réglages → Données cellulaires montrant l'état de l'eSIM
- Dans quel pays vous êtes
Avec ces trois éléments nous pouvons vérifier auprès de l'opérateur si l'eSIM s'est accrochée à un réseau, et vous répondre quelque chose de certain au lieu d'une supposition.
Et nous le disons clairement : si le problème vient de nous ou de l'opérateur, vous êtes remboursé. Il n'y a rien à discuter.