Política de reembolsos

Esta política explica cuándo reembolsamos una eSIM comprada a ArivalSIM y por qué algunas situaciones no admiten reembolso. Hemos intentado exponer los límites con claridad en lugar de enterrarlos.

Lo único que hay que entender antes de comprar

Un perfil de eSIM puede instalarse en un teléfono una sola vez. Una vez descargado el perfil en un dispositivo, no se puede recuperar, ni pasar a otro teléfono, ni volver a emitir, tampoco si lo borra del teléfono por error. Es una limitación del propio estándar eSIM, no una política que hayamos elegido.

Por eso, el momento de la instalación es la línea que separa un pedido reembolsable de uno que no lo es.

Reembolsamos el importe íntegro

• No conseguimos entregar. Si cobramos su pago pero no podemos emitir una eSIM que funcione, devolvemos el importe completo. No hace falta que lo pida.
• Todavía no la ha instalado. Si la eSIM no se ha descargado en ningún dispositivo, escríbanos en los 30 días siguientes a la compra y la cancelaremos y le devolveremos todo.
• La eSIM no funciona en el destino y no podemos arreglarlo. Si el perfil se instala pero no logra conectarse a ninguna red compatible, y nuestro soporte no puede resolverlo, le reembolsamos.
• Le cobraron dos veces el mismo pedido. Devolvemos el duplicado de inmediato.

No podemos reembolsar

• Una eSIM que ya se ha instalado en un dispositivo. Véase el apartado anterior: el perfil se consume al instalarse y no puede devolverse al inventario.
• Los datos que ya ha usado. Los planes usados en parte no se reembolsan a prorrata.
• Un plan que caducó antes de su viaje. Los periodos de validez se muestran en la página de cada plan antes de comprar.
• Un teléfono que no admite eSIM o está bloqueado por un operador. La página de cada plan le indica que marque *#06# y compruebe si aparece una línea EID antes de comprar. Compruébelo antes de pagar, no después.
• Haber borrado la eSIM del teléfono. Un perfil borrado no puede reinstalarse.

Cobertura y velocidad

Revendemos capacidad en redes móviles operadas por terceros. La cobertura, la velocidad y la disponibilidad dependen de esas redes y de su ubicación y dispositivo. No garantizamos una velocidad concreta. Cuando un plan está sujeto a una política de uso razonable o a una reducción de velocidad superado un umbral de datos, lo indicamos en la página del plan.

Si pagó en parte con saldo de la tienda

Un reembolso devuelve el dinero a la tarjeta con la que pagó, y el saldo de tienda a su balance. Un pedido de diez dólares pagado con ocho en efectivo y dos en saldo vuelve como ocho a la tarjeta y dos al balance, no como diez a la tarjeta. El saldo devuelto es válido durante seis meses desde el día en que se lo devolvemos.

El saldo que generó el propio pedido reembolsado queda cancelado, porque el pedido ya no se sostiene.

Cómo solicitar un reembolso

Escriba a info@arivalsim.com indicando la dirección de correo usada en el pedido y el ICCID que aparece en su página de entrega. Procuramos responder en un día hábil.

Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original. Su banco suele tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrar el dinero.

Sus derechos legales

Nada en esta política limita los derechos que le otorgue la normativa de consumo que le sea aplicable. Cuando tenga un derecho legal de desistimiento más amplio que esta política, prevalece ese derecho.

Aviso para clientes de la UE y el Reino Unido: el contenido digital suministrado de inmediato queda normalmente excluido del derecho de desistimiento de 14 días una vez iniciado el suministro con su consentimiento expreso. Pedimos ese consentimiento al pagar, y la entrega empieza justo después del pago.

Contacto

Rich Honour Industrial Limited, Unit 308, 3/F., Chevalier House, 45-51 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Hong Kong, registrada en Hong Kong SAR. Correo info@arivalsim.com.