La eSIM se instaló bien, pero no hay datos. Casi siempre es una de estas ocho, ordenadas de más a menos frecuente.
1. La itinerancia de datos está desactivada
Una eSIM de viaje es técnicamente itinerancia, aunque se sienta como local. Si la itinerancia está apagada para esa línea, nada funciona.
- iPhone: Ajustes → Datos móviles → elige la eSIM de viaje → Opciones de datos móviles → activa Itinerancia de datos
- Android: Ajustes → Red e internet → SIM → elige la eSIM → activa Itinerancia
2. La eSIM no está puesta como línea de datos
Tener dos líneas en el móvil significa que una de ellas lleva los datos. Si el móvil sigue apuntando a tu SIM de casa, o estás en itinerancia cara o no estás en nada.
Entra en el ajuste de datos móviles y elige la eSIM de viaje como línea de datos.
3. Todavía no has llegado
La mayoría de los planes solo funcionan en el destino. Si activas la eSIM en casa o de tránsito, pondrá sin servicio. Es lo esperado.
4. El móvil sigue agarrado a la red anterior
Después de aterrizar, los móviles a veces se aferran a la última red que vieron. Activa el modo avión diez segundos y vuelve a apagarlo. Si eso no funciona, reinicia el móvil.
5. La selección automática de red eligió mal
De vez en cuando el móvil se engancha a un operador que tu plan no usa.
- iPhone: Ajustes → Datos móviles → elige la eSIM → Selección de red → desactiva Automática → elige un operador
- Android: Ajustes → Red e internet → SIM → eSIM → Elegir red automáticamente → desactivar → elige a mano
La página del plan dice sobre qué operadores funciona. Elige uno de esos.
6. El móvil está bloqueado por operador
Los móviles comprados con contrato en el extranjero suelen estar bloqueados y rechazan cualquier otra eSIM. Se instala pero nunca conecta.
La comprobación fiable: pregunta al operador que vendió el móvil. No existe ninguna forma legítima de que un vendedor de eSIM lo desbloquee.
7. Te has quedado sin datos
En un plan por día, agotarlos significa que la conexión se ralentiza hasta el día siguiente: tan lenta que parece que no hay nada. En un plan de bolsa total, agotarlos significa que no hay datos.
Mira tu consumo en tu página de eSIM; el enlace está en el correo que te enviamos.
8. El APN está mal
Raro, y solo en algunos Android. Si fallan los ocho pasos anteriores, revisa el ajuste de APN en los ajustes de la SIM. La página del plan indica un APN si ese plan necesita uno puesto a mano.
Si nada de esto funciona
Escríbenos con tres cosas; será mucho más rápido que una descripción general:
- El ICCID de la eSIM, que está en tu página de eSIM
- Una captura de Ajustes → Datos móviles con el estado de la eSIM
- En qué país estás
Con esas tres podemos comprobar con el operador si la eSIM se ha enganchado a una red y responderte algo cierto en vez de una suposición.
Y una cosa la decimos claro: si el problema es nuestro o del operador, te devolvemos el dinero. No hay nada que discutir.