Un QR que no escanea es el problema más habitual en el momento de instalar. Casi siempre es una de estas seis cosas.
1. Estás escaneando con la app de cámara normal
Es el error más frecuente. Un QR de eSIM no se escanea con la cámara normal y un toque en la notificación. Tienes que estar en el sitio correcto:
- iPhone: Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM → Usar código QR
- Android: Ajustes → Red e internet → SIM → Añadir eSIM
La cámara puede reconocer el código, pero no tiene ni idea de qué hacer con él.
2. El código está en el mismo móvil en el que instalas
Un móvil no puede escanear un código que se muestra en su propia pantalla. Necesitas el código en otra pantalla: un ordenador, una tableta o el móvil de otra persona.
Si solo tienes un aparato, nuestra página de entrega tiene un botón de instalación con un toque, sin escanear nada. Usa ese.
3. El móvil no tiene internet
Instalar una eSIM necesita conexión. Suena raro pero es así: el móvil tiene que descargar el perfil eSIM del servidor del operador. Conéctate al wifi antes de instalar.
4. La pantalla está muy oscura o el código es muy pequeño
Si escaneas desde otra pantalla, súbele el brillo al máximo y amplía el código. La cámara necesita contraste.
5. El código ya se ha usado
Cada QR instala una sola vez. Si lo instalaste bien antes y luego lo borraste, el código antiguo no volverá a funcionar. Es un límite del estándar eSIM, no un fallo de tu móvil.
Compruébalo: entra en Ajustes → Datos móviles y mira si ya hay una eSIM ahí.
6. El móvil no admite eSIM o está bloqueado por operador
Marca *#06#. Si no aparece ninguna línea EID, el móvil no admite eSIM.
Si hay EID y aun así no instala, puede que el móvil esté bloqueado a un operador. Los móviles comprados con contrato en el extranjero suelen estarlo. La única forma fiable de saberlo es preguntar al operador que vendió el móvil.
Si sigues atascado
Escríbenos con tres cosas: el ICCID de tu página de eSIM, una captura de Ajustes → Datos móviles y en qué país estás. Con esas tres podemos consultar al operador y darte una respuesta cierta en vez de una suposición.