Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erklärt, wann wir eine bei ArivalSIM gekaufte eSIM erstatten und warum manche Fälle nicht erstattet werden können. Wir haben versucht, die Grenzen klar zu benennen statt sie zu verstecken.

Das eine, was Sie vor dem Kauf wissen sollten

Ein eSIM-Profil lässt sich auf einem Handy nur einmal installieren. Sobald das Profil auf ein Gerät geladen wurde, kann es nicht wiederhergestellt, nicht auf ein anderes Handy übertragen und nicht neu ausgestellt werden — auch nicht, wenn Sie es versehentlich löschen. Das ist eine Grenze des eSIM-Standards selbst, keine Regel, die wir gewählt haben.

Deshalb ist der Moment der Installation die Linie, die eine erstattungsfähige Bestellung von einer nicht erstattungsfähigen trennt.

Wir erstatten in voller Höhe

• Wir konnten nicht liefern. Wenn wir Ihre Zahlung einziehen, aber keine funktionierende eSIM ausstellen können, erstatten wir den vollen Betrag. Sie müssen nicht danach fragen.
• Sie haben sie noch nicht installiert. Wenn die eSIM auf kein Gerät geladen wurde, melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf; wir stornieren sie und erstatten den vollen Betrag.
• Die eSIM funktioniert am Zielort nicht und wir können es nicht beheben. Wenn sich das Profil installieren lässt, aber mit keinem unterstützten Netz verbindet und unser Support es nicht lösen kann, erstatten wir Ihnen den Betrag.
• Ihnen wurde dieselbe Bestellung zweimal berechnet. Die Doppelbuchung erstatten wir sofort.

Wir können nicht erstatten

• Eine eSIM, die bereits auf einem Gerät installiert wurde. Siehe oben — das Profil ist mit der Installation verbraucht und kann nicht in den Bestand zurück.
• Bereits verbrauchtes Datenvolumen. Teilweise genutzte Tarife werden nicht anteilig erstattet.
• Ein Tarif, der vor Ihrer Reise abgelaufen ist. Die Laufzeiten stehen vor dem Kauf auf der Seite jedes Tarifs.
• Ein Handy, das kein eSIM unterstützt oder an einen Anbieter gebunden ist. Auf der Seite jedes Tarifs steht, dass Sie vor dem Kauf *#06# wählen und auf eine EID-Zeile achten sollen. Bitte prüfen Sie das vor der Zahlung, nicht danach.
• Das Löschen der eSIM von Ihrem Handy. Ein gelöschtes Profil lässt sich nicht erneut installieren.

Abdeckung und Geschwindigkeit

Wir verkaufen Kapazität auf Mobilfunknetzen weiter, die von Dritten betrieben werden. Abdeckung, Geschwindigkeit und Verfügbarkeit hängen von diesen Netzen sowie von Ihrem Standort und Gerät ab. Wir sichern keine bestimmte Geschwindigkeit zu. Wenn für einen Tarif eine Fair-Use-Regel oder eine Drosselung ab einer Datenschwelle gilt, steht das auf der Tarifseite.

Wenn Sie teilweise mit Guthaben bezahlt haben

Eine Erstattung bucht das Geld zurück auf die verwendete Karte und das Guthaben zurück auf Ihr Konto. Eine Bestellung über zehn Dollar, bezahlt mit acht in bar und zwei aus Guthaben, kommt als acht auf die Karte und zwei aufs Guthaben zurück, nicht als zehn auf die Karte. Zurückgegebenes Guthaben ist sechs Monate ab dem Tag der Rückgabe gültig.

Guthaben, das die erstattete Bestellung selbst eingebracht hat, verfällt, da die Bestellung nicht mehr besteht.

So beantragen Sie eine Erstattung

Schreiben Sie an info@arivalsim.com mit der für die Bestellung genutzten E-Mail-Adresse und der ICCID von Ihrer Lieferseite. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.

Bewilligte Erstattungen gehen zurück auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Ihre Bank braucht meist 5 bis 10 Werktage, bis das Geld sichtbar wird.

Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die Ihnen nach dem für Sie geltenden Verbraucherrecht zustehen. Wo Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, das weiter reicht als diese Richtlinie, gilt dieses Recht.

Hinweis für Kundinnen und Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich: Sofort gelieferte digitale Inhalte sind vom 14-tägigen Widerrufsrecht in der Regel ausgenommen, sobald die Lieferung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat. Diese Zustimmung holen wir beim Bezahlen ein, und die Lieferung startet unmittelbar danach.

Kontakt

Rich Honour Industrial Limited, Unit 308, 3/F., Chevalier House, 45-51 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Hong Kong, eingetragen in Hong Kong SAR. E-Mail info@arivalsim.com.