Ein QR-Code, der sich nicht scannen lässt, ist das häufigste Problem bei der Installation. Es ist fast immer eine von sechs Ursachen.
1. Sie scannen mit der normalen Kamera-App
Das ist der häufigste Fehler. Ein eSIM-QR-Code wird nicht mit der normalen Kamera und einem Tipp auf die Benachrichtigung gescannt. Sie müssen an der richtigen Stelle sein:
- iPhone: Einstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen → QR-Code verwenden
- Android: Einstellungen → Netzwerk & Internet → SIM-Karten → eSIM hinzufügen
Die Kamera-App erkennt den Code vielleicht, weiß aber nicht, was sie damit tun soll.
2. Der Code ist auf demselben Handy, auf das Sie installieren
Ein Handy kann keinen Code scannen, der auf seinem eigenen Bildschirm angezeigt wird. Sie brauchen den Code auf einem anderen Bildschirm — einem Computer, einem Tablet oder dem Handy einer anderen Person.
Wenn Sie nur ein Gerät haben: Unsere Lieferseite hat einen Installationsknopf mit einem Tipp, ganz ohne Scannen. Nehmen Sie den.
3. Das Handy hat kein Internet
Die Installation einer eSIM braucht eine Verbindung. Das klingt seltsam, stimmt aber: Das Handy muss das eSIM-Profil vom Server des Betreibers herunterladen. Gehen Sie vor der Installation ins WLAN.
4. Der Bildschirm ist zu dunkel oder der Code zu klein
Wenn Sie von einem anderen Bildschirm scannen, stellen Sie dessen Helligkeit voll auf und vergrößern Sie den Code. Die Kamera braucht Kontrast.
5. Der Code wurde schon benutzt
Jeder QR-Code installiert einmal. Wenn Sie ihn vorher erfolgreich installiert und dann gelöscht haben, funktioniert der alte Code nicht erneut. Das ist eine Grenze des eSIM-Standards, kein Fehler Ihres Handys.
Prüfen: Gehen Sie zu Einstellungen → Mobilfunk und sehen Sie nach, ob dort schon eine eSIM liegt.
6. Das Handy unterstützt kein eSIM oder ist SIM-gesperrt
Wählen Sie *#06#. Erscheint keine Zeile EID, unterstützt das Handy kein eSIM.
Ist eine EID da und die Installation scheitert trotzdem, ist das Handy möglicherweise auf einen Anbieter gesperrt. Geräte, die im Ausland mit einem Mobilfunkvertrag gekauft wurden, sind oft gesperrt. Der einzige zuverlässige Weg zu prüfen ist, den Anbieter zu fragen, der das Handy verkauft hat.
Immer noch nicht weiter
Schreiben Sie uns mit drei Dingen: der ICCID von Ihrer eSIM-Seite, einem Screenshot von Einstellungen → Mobilfunk und in welchem Land Sie sind. Mit diesen drei Angaben können wir beim Betreiber prüfen und Ihnen eine belastbare Antwort geben statt einer Vermutung.