Die eSIM hat sich einwandfrei installiert, aber es gibt keine Daten. Fast immer ist es eine dieser acht Ursachen, von der häufigsten zur seltensten.
1. Datenroaming ist aus
Eine Reise-eSIM ist technisch gesehen Roaming, auch wenn es sich lokal anfühlt. Ist Roaming für diese Leitung aus, funktioniert nichts.
- iPhone: Einstellungen → Mobilfunk → Reise-eSIM auswählen → Datenoptionen → Datenroaming einschalten
- Android: Einstellungen → Netzwerk & Internet → SIM-Karten → eSIM auswählen → Roaming einschalten
2. Die eSIM ist nicht als Datenleitung eingestellt
Zwei Leitungen im Handy bedeuten, dass eine davon die Daten trägt. Zeigt das Handy weiter auf Ihre Haupt-SIM, sind Sie entweder im teuren Roaming oder ganz ohne.
Gehen Sie in die Einstellung für mobile Daten und wählen Sie die Reise-eSIM als Leitung für Daten.
3. Sie sind noch nicht angekommen
Die meisten Tarife funktionieren nur am Reiseziel. Schalten Sie die eSIM zu Hause oder auf der Durchreise ein, zeigt sie „Kein Netz“. Das ist zu erwarten.
4. Das Handy hängt noch am alten Netz
Nach der Landung klammern sich Handys manchmal an das letzte Netz, das sie gesehen haben. Schalten Sie den Flugmodus zehn Sekunden ein, dann aus. Hilft das nicht, starten Sie das Handy neu.
5. Die automatische Netzwahl hat das falsche Netz genommen
Gelegentlich bucht sich das Handy bei einem Anbieter ein, den Ihr Tarif nicht nutzt.
- iPhone: Einstellungen → Mobilfunk → eSIM auswählen → Netzauswahl → „Automatisch“ ausschalten → einen Anbieter wählen
- Android: Einstellungen → Netzwerk & Internet → SIM-Karten → eSIM → Netz automatisch auswählen → aus → von Hand wählen
Auf der Tarifseite stehen die Anbieter, über die Ihr Tarif läuft. Wählen Sie einen davon.
6. Das Handy ist SIM-gesperrt
Geräte, die im Ausland mit einem Mobilfunkvertrag gekauft wurden, sind oft gesperrt und verweigern jede fremde eSIM. Sie installiert sich, verbindet sich aber nie.
Die zuverlässige Prüfung: den Anbieter fragen, der das Handy verkauft hat. Es gibt keinen legitimen Weg, über den ein eSIM-Verkäufer es entsperren könnte.
7. Ihre Daten sind aufgebraucht
Bei einem Tagestarif heißt aufgebraucht, dass die Verbindung bis zum nächsten Tag gedrosselt wird — langsam genug, dass es sich wie nichts anfühlt. Bei einem Tarif mit Gesamtvolumen heißt aufgebraucht: überhaupt keine Daten.
Prüfen Sie Ihren Verbrauch auf Ihrer eSIM-Seite; der Link steht in der E-Mail, die wir geschickt haben.
8. Der APN ist falsch
Selten, und nur bei einigen Android-Modellen. Scheitern alle acht Schritte oben, prüfen Sie die APN-Einstellung in den SIM-Einstellungen. Auf der Tarifseite steht ein APN, falls dieser Tarif einen von Hand gesetzten braucht.
Wenn nichts davon hilft
Schreiben Sie uns mit drei Dingen, das geht viel schneller als eine allgemeine Beschreibung:
- Die ICCID der eSIM — sie steht auf Ihrer eSIM-Seite
- Einen Screenshot von Einstellungen → Mobilfunk mit dem Status der eSIM
- In welchem Land Sie sind
Mit diesen drei Angaben können wir beim Betreiber prüfen, ob sich die eSIM in ein Netz eingebucht hat, und Ihnen etwas Belastbares antworten statt einer Vermutung.
Eines sagen wir klar: Liegt das Problem bei uns oder beim Betreiber, bekommen Sie Ihr Geld zurück. Darüber gibt es nichts zu diskutieren.