退款政策

本政策说明我们在什么情况下会为在 ArivalSIM 购买的 eSIM 退款，以及为什么有些情形无法退款。我们尽量把界限写清楚，而不是把它埋起来。

购买前唯一需要弄明白的事

一个 eSIM 配置文件在手机上只能安装一次。配置文件一旦下载到设备，就无法找回、无法转移到另一部手机、也无法重新签发——哪怕你是误删的也一样。这是 eSIM 标准本身的限制，不是我们选择的规定。

因此，安装的那一刻就是可退订单与不可退订单之间的分界线。

我们全额退款

• 我们没能交付。 如果我们收了你的钱却开不出一张能用的 eSIM，我们全额退款。你不必开口要求。
• 你还没有安装。 如果这张 eSIM 还没有下载到任何设备上，请在购买后 30 天内联系我们，我们会取消它并全额退款。
• eSIM 在当地用不了，而我们也修不好。 如果配置文件能装上，却连不上任何受支持的网络，而我们的客服也解决不了，我们就退款。
• 同一笔订单被扣了两次款。 重复的那笔我们立刻退还。

我们无法退款的情形

• 已经安装到设备上的 eSIM。 见上一节——配置文件在安装时即被消耗，无法退回库存。
• 你已经用掉的流量。 用了一部分的套餐不按比例退款。
• 在你出行前就已过期的套餐。 每个套餐页面在购买前都标明了有效期。
• 不支持 eSIM 或被运营商锁定的手机。 每个套餐页面都提醒你在购买前拨 *#06# 并查看是否有 EID 那一行。请在付款之前确认，而不是之后。
• 你把 eSIM 从手机里删掉。 删掉的配置文件无法重新安装。

覆盖与速度

我们转售的是第三方运营的移动网络上的容量。覆盖、速度和可用性取决于那些网络，也取决于你所在的位置和你的设备。我们不保证具体速度。若某个套餐受公平使用政策约束，或在流量达到阈值后会降速，我们会在该套餐页面写明。

如果你部分使用了店铺余额支付

退款会把钱退回你付款时用的那张卡，把店铺余额退回你的余额。一笔十美元的订单，若用八美元现金加两美元余额支付，退回时是八美元到卡、两美元到余额，而不是十美元全退到卡上。退回的余额自退回之日起六个月内有效。

被退款订单自身产生的余额会被取消，因为该订单已不成立。

如何申请退款

请写信到 info@arivalsim.com，附上下单时使用的邮箱地址，以及交付页面上显示的 ICCID。我们争取在一个工作日内回复。

获批的退款会退回原支付方式。你的银行通常需要 5 至 10 个工作日才会显示这笔钱。

你的法定权利

本政策中的任何内容都不限制适用于你的消费者法律所赋予你的权利。若你依法享有比本政策更宽的解除权，则以该权利为准。

致欧盟与英国客户：立即提供的数字内容，一旦在你明示同意下开始提供，通常不适用 14 天的撤回权。我们在结账时征求该同意，而交付在付款后立即开始。

联系

Rich Honour Industrial Limited, Unit 308, 3/F., Chevalier House, 45-51 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Hong Kong，注册于 Hong Kong SAR。电子邮箱 info@arivalsim.com。