二维码扫不出来是安装时最常见的问题。几乎每次都是下面六种之一。
1. 你在用普通相机扫
这是最常见的错误。eSIM 的二维码不是用普通相机扫完点通知。必须进到正确的位置：
- iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 添加 eSIM → 使用二维码
- 安卓：设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → 添加 eSIM
普通相机也许能识别出那是个码，但它不知道该拿它做什么。
2. 二维码显示在你正要安装的那台手机上
手机扫不了自己屏幕上的码。你需要把码显示在另一块屏幕上——电脑、平板，或者别人的手机。
如果你只有一台设备：我们的交付页面上有一键安装按钮，根本不用扫。用那个。
3. 手机没有联网
安装 eSIM 需要网络。听起来奇怪但确实如此：手机要从运营商的服务器下载 eSIM 配置文件。安装前先连上 wifi。
4. 屏幕太暗或码太小
如果是从另一块屏幕上扫，把那块屏幕的亮度调到最高，并把码放大。相机需要足够的对比度。
5. 这个码已经用过了
每个二维码只能安装一次。如果你之前成功装过又删掉了，旧码不能再用。这是 eSIM 标准本身的限制，不是手机的问题。
确认办法：进设置 → 蜂窝网络，看是不是已经有一张 eSIM 在那里。
6. 手机不支持 eSIM，或者被运营商锁了
拨 *#06#。如果没有 EID 那一行，手机不支持 eSIM。
如果有 EID 却仍然装不上，手机可能被锁在某一家运营商上。在国外随合约购买的手机常常是锁网的。唯一可靠的确认方式：问卖给你手机的那家运营商。
还是不行
给我们写信，带上三样东西：你 eSIM 页面上的 ICCID、设置 → 蜂窝网络那一页的截图，以及你人在哪个国家。有这三样我们能去运营商那边查，给你一个确定的答复，而不是猜。