Chính sách hoàn tiền

Chính sách này giải thích khi nào chúng tôi hoàn tiền một eSIM mua từ ArivalSIM, và vì sao có những trường hợp không thể hoàn. Chúng tôi cố nói thẳng các giới hạn thay vì giấu chúng đi.

Một điều cần hiểu trước khi mua

Một hồ sơ eSIM chỉ cài lên điện thoại được đúng một lần. Khi hồ sơ đã tải về máy thì không khôi phục được, không chuyển sang máy khác được, và không cấp lại được — kể cả khi bạn lỡ tay xoá nó khỏi điện thoại. Đây là giới hạn của chính chuẩn eSIM, không phải quy định do chúng tôi đặt ra.

Vì vậy, thời điểm cài đặt chính là ranh giới ngăn cách một đơn hoàn được với một đơn không hoàn được.

Chúng tôi hoàn đủ 100%

• Chúng tôi giao hàng không thành công. Nếu chúng tôi đã nhận tiền nhưng không cấp được một eSIM chạy được, chúng tôi hoàn đủ số tiền. Bạn không cần phải yêu cầu.
• Bạn chưa cài nó. Nếu eSIM chưa được tải về bất kỳ máy nào, hãy liên hệ trong vòng 30 ngày kể từ khi mua, chúng tôi sẽ huỷ và hoàn đủ tiền cho bạn.
• eSIM không chạy ở nơi bạn đến và chúng tôi không khắc phục được. Nếu hồ sơ cài được nhưng không kết nối được vào bất kỳ mạng nào được hỗ trợ, và bộ phận hỗ trợ của chúng tôi không xử lý được, chúng tôi hoàn tiền cho bạn.
• Bạn bị trừ tiền hai lần cho cùng một đơn. Chúng tôi hoàn ngay khoản trùng.

Chúng tôi không thể hoàn

• Một eSIM đã được cài lên máy. Xem mục ở trên — hồ sơ bị tiêu dùng ngay khi cài và không thể trả lại kho.
• Phần data bạn đã dùng. Gói dùng dở không được hoàn theo tỷ lệ.
• Gói hết hạn trước khi bạn kịp đi. Thời hạn được ghi trên trang của mọi gói, trước khi mua.
• Điện thoại không hỗ trợ eSIM, hoặc bị khoá vào một nhà mạng. Trang của mọi gói đều nhắc bạn bấm *#06# và kiểm tra xem có dòng EID hay không trước khi mua. Xin kiểm tra trước khi trả tiền, đừng để sau.
• Việc bạn xoá eSIM khỏi điện thoại. Một hồ sơ đã xoá thì không cài lại được.

Vùng phủ sóng và tốc độ

Chúng tôi bán lại dung lượng trên các mạng di động do bên thứ ba vận hành. Vùng phủ, tốc độ và khả năng sử dụng phụ thuộc vào các mạng đó, vào vị trí và vào thiết bị của bạn. Chúng tôi không cam kết một tốc độ cụ thể. Gói nào chịu chính sách sử dụng hợp lý hoặc bị giảm tốc sau một ngưỡng dung lượng, chúng tôi ghi rõ điều đó trên trang của gói.

Nếu bạn đã trả một phần bằng tiền hoàn

Việc hoàn tiền sẽ trả tiền về đúng thẻ bạn đã dùng, và trả phần tiền hoàn về lại số dư của bạn. Một đơn mười đô trả bằng tám đô tiền mặt và hai đô tiền hoàn sẽ quay về thành tám đô vào thẻ và hai đô vào số dư, chứ không phải mười đô vào thẻ. Tiền hoàn được trả lại có hiệu lực sáu tháng kể từ ngày chúng tôi trả lại.

Phần tiền hoàn mà chính đơn bị hoàn đó sinh ra sẽ bị huỷ, vì đơn hàng không còn hiệu lực nữa.

Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email tới info@arivalsim.com kèm địa chỉ email đã dùng để đặt hàng và số ICCID hiện trên trang giao hàng của bạn. Chúng tôi cố gắng trả lời trong vòng một ngày làm việc.

Các khoản hoàn được duyệt sẽ trả về đúng phương thức thanh toán ban đầu. Ngân hàng của bạn thường mất 5–10 ngày làm việc để tiền hiện ra.

Quyền theo luật của bạn

Không điều nào trong chính sách này hạn chế các quyền bạn có theo luật bảo vệ người tiêu dùng áp dụng với bạn. Ở đâu bạn có quyền huỷ theo luật rộng hơn chính sách này, thì quyền đó được áp dụng.

Lưu ý cho khách ở EU và Anh: nội dung số được cung cấp ngay lập tức thường không thuộc quyền rút lui trong 14 ngày, một khi việc cung cấp đã bắt đầu với sự đồng ý rõ ràng của bạn. Chúng tôi xin sự đồng ý đó ở bước thanh toán, và việc giao hàng bắt đầu ngay sau khi trả tiền.

Liên hệ

Rich Honour Industrial Limited, Unit 308, 3/F., Chevalier House, 45-51 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Hong Kong, đăng ký tại Hong Kong SAR. Email info@arivalsim.com.