Mã QR không quét được là trục trặc phổ biến nhất lúc cài eSIM. Gần như lần nào cũng là một trong sáu nguyên nhân dưới đây.
1. Bạn đang quét bằng ứng dụng camera thường
Đây là lỗi hay gặp nhất. Mã QR của eSIM không quét bằng camera thông thường rồi bấm vào thông báo. Phải vào đúng chỗ:
- iPhone: Cài đặt → Di động → Thêm eSIM → Dùng mã QR
- Android: Cài đặt → Mạng và Internet → SIM → Thêm eSIM
Camera thường có thể nhận ra mã nhưng không biết làm gì với nó.
2. Mã hiện trên chính cái máy bạn đang cài
Không quét được mã hiện trên màn hình của chính máy đó. Bạn cần mã ở một màn hình khác — máy tính, máy tính bảng, hoặc điện thoại của người khác.
Nếu chỉ có một máy: trên trang giao eSIM của chúng tôi có nút cài một chạm, không cần quét gì cả. Dùng nút đó.
3. Máy không có mạng
Cài eSIM cần internet. Nghe lạ nhưng đúng: máy phải tải hồ sơ eSIM về từ máy chủ của nhà mạng. Hãy nối wifi trước khi cài.
4. Màn hình quá tối hoặc mã quá nhỏ
Nếu quét từ màn hình khác, tăng độ sáng màn hình đó lên hết và phóng to mã. Camera cần đủ tương phản.
5. Mã đã được dùng rồi
Mỗi mã QR chỉ cài được một lần. Nếu bạn đã cài thành công trước đó rồi xoá đi, mã cũ không dùng lại được nữa. Đây là giới hạn của chuẩn eSIM, không phải lỗi máy.
Kiểm tra: vào Cài đặt → Di động, xem có eSIM nào đang ở đó không.
6. Máy không hỗ trợ eSIM hoặc bị khoá mạng
Bấm *#06#. Nếu không hiện dòng EID, máy không hỗ trợ eSIM.
Nếu có EID nhưng vẫn không cài được, máy có thể bị khoá vào một nhà mạng. Máy mua kèm hợp đồng nhà mạng ở nước ngoài thường bị khoá. Cách kiểm tra chắc chắn: hỏi chính nhà mạng đã bán máy.
Vẫn không được
Gửi thư cho chúng tôi kèm ba thứ: số ICCID trên trang eSIM của bạn, ảnh chụp màn hình phần Cài đặt → Di động, và bạn đang ở nước nào. Có ba thứ đó chúng tôi tra được phía nhà mạng và trả lời chắc chắn thay vì đoán.