Có mạng nhưng chậm khó chịu hơn mất mạng hẳn, vì bạn không biết nên chờ hay nên làm gì khác. Đây là cách tìm nguyên nhân.
1. Bạn đã hết phần data tốc độ cao
Đây là nguyên nhân phổ biến nhất và cũng dễ kiểm tra nhất.
Nếu bạn dùng gói theo ngày, hết phần tốc độ cao của hôm nay thì máy bị bóp tốc độ tới nửa đêm. Nhắn tin và bản đồ vẫn chạy, video thì không.
Kiểm tra mức đã dùng trên trang eSIM của bạn — đường dẫn nằm trong email chúng tôi gửi.
Nếu đúng là hết: chờ sang ngày mới, hoặc mua thêm gói.
2. Bạn đang ở chỗ sóng yếu
Nhìn vạch sóng. Một hai vạch nghĩa là sóng yếu, và không gói nào cứu được.
Thử:
- Ra gần cửa sổ, hoặc ra ngoài trời.
- Xuống khỏi tầng hầm.
- Nếu đang trên tàu đang chạy, chờ tới ga.
3. Mạng đang đông
Giờ cao điểm ở ga tàu lớn, sân vận động, lễ hội — hàng nghìn người dùng chung một trạm phát. Tốc độ tụt cho tất cả mọi người, không riêng bạn.
Cách nhận biết: người bên cạnh dùng SIM nội địa cũng chậm.
Không có cách sửa, chỉ có chờ hoặc đi chỗ khác.
4. Máy đang bám vào mạng 3G
Đôi khi máy chọn mạng kém hơn và không tự nhảy về mạng tốt.
Thử theo thứ tự:
- Bật chế độ máy bay 10 giây rồi tắt.
- Nếu chưa được, khởi động lại máy.
- Nếu vẫn chưa, vào Cài đặt → Di động → chọn mạng → tắt "Tự động" → chọn tay nhà mạng mà trang sản phẩm ghi.
5. Vấn đề nằm ở ứng dụng, không phải mạng
Thử mở một trang web đơn giản. Nếu trang web nhanh mà ứng dụng chậm, vấn đề ở ứng dụng hoặc máy chủ của nó, không phải kết nối của bạn.
Hay gặp với: ứng dụng ngân hàng Việt Nam ở nước ngoài, một số dịch vụ bị chặn theo vùng.
Cách đo cho chắc
Mở một trang đo tốc độ. Nếu được trên 5 Mbps thì mạng của bạn ổn, vấn đề nằm chỗ khác. Nếu dưới 1 Mbps, nhiều khả năng bạn đã bị bóp tốc độ.
Khi nào nên báo cho chúng tôi
Nếu vạch sóng đầy, không phải giờ cao điểm, chưa dùng hết data, và đo tốc độ vẫn dưới 1 Mbps ở nhiều chỗ khác nhau — khi đó mới là chuyện bất thường. Gửi thư kèm số ICCID, kết quả đo và bạn đang ở đâu.