eSIM cài vào bình thường, nhưng không có data. Gần như luôn là một trong tám nguyên nhân sau, xếp từ hay gặp nhất xuống hiếm nhất.
1. Chưa bật chuyển vùng dữ liệu
Về mặt kỹ thuật, eSIM du lịch là chuyển vùng, dù cảm giác dùng thì như sóng nội địa. Nếu dòng đó đang tắt chuyển vùng thì không có gì chạy được.
- iPhone: Cài đặt → Di động → chọn eSIM du lịch → Tuỳ chọn dữ liệu di động → bật Chuyển vùng dữ liệu
- Android: Cài đặt → Mạng và Internet → SIM → chọn eSIM → bật Chuyển vùng
2. Chưa đặt eSIM làm dòng chạy data
Máy có hai dòng thì một trong hai dòng sẽ mang data. Nếu máy vẫn đang trỏ vào SIM ở nhà của bạn thì hoặc bạn đang chuyển vùng đắt tiền, hoặc bạn không có gì cả.
Vào mục cài đặt dữ liệu di động và chọn eSIM du lịch làm dòng chạy data.
3. Bạn chưa tới nơi
Phần lớn gói chỉ chạy ở nơi đến. Bật eSIM lên khi còn ở nhà hoặc đang quá cảnh thì máy sẽ báo không có dịch vụ. Chuyện đó là đúng như dự kiến.
4. Máy vẫn đang bám mạng cũ
Sau khi hạ cánh, điện thoại đôi khi cứ bám lấy mạng cuối cùng nó thấy. Bật chế độ máy bay mười giây rồi tắt đi. Nếu vẫn không được thì khởi động lại máy.
5. Chọn mạng để tự động, mà tự động lại chọn sai
Đôi khi máy bám vào một nhà mạng mà gói của bạn không dùng.
- iPhone: Cài đặt → Di động → chọn eSIM → Chọn mạng → tắt Tự động → chọn một nhà mạng
- Android: Cài đặt → Mạng và Internet → SIM → eSIM → Tự động chọn mạng → tắt → chọn bằng tay
Trang gói ghi tên những nhà mạng mà gói của bạn chạy trên đó. Hãy chọn một trong số đó.
6. Máy bị khoá mạng
Máy mua kèm hợp đồng nhà mạng ở nước ngoài thường bị khoá và sẽ từ chối mọi eSIM khác. Nó cài được nhưng không bao giờ kết nối.
Cách kiểm tra chắc chắn: hỏi nhà mạng đã bán máy. Không có cách hợp pháp nào để một người bán eSIM mở khoá máy đó.
7. Bạn đã dùng hết data
Với gói theo ngày, hết data nghĩa là kết nối bị làm chậm cho tới ngày hôm sau — chậm tới mức tưởng như mất hẳn. Với gói tính tổng, hết nghĩa là không còn data nào.
Xem mức đã dùng trên trang eSIM của bạn; đường dẫn nằm trong email chúng tôi gửi.
8. APN sai
Hiếm, và chỉ xảy ra với vài dòng máy Android. Nếu cả tám bước trên đều không ăn thua, kiểm tra mục APN trong cài đặt SIM. Trang gói sẽ ghi APN nếu gói đó cần đặt bằng tay.
Nếu không cách nào chạy
Hãy gửi thư cho chúng tôi kèm ba thứ, như vậy nhanh hơn nhiều so với một mô tả chung chung:
- ICCID của eSIM — có trên trang eSIM của bạn
- Ảnh chụp màn hình phần Cài đặt → Di động cho thấy trạng thái eSIM
- Bạn đang ở nước nào
Với ba thứ đó, chúng tôi tra được với nhà mạng xem eSIM đã bám được mạng chưa, và trả lời bạn bằng một câu chắc chắn thay vì một phỏng đoán.
Một điều chúng tôi nói thẳng: nếu vấn đề nằm ở phía chúng tôi hoặc phía nhà mạng, bạn được hoàn tiền. Không có gì phải tranh cãi.