İade Politikası

Bu politika, ArivalSIM üzerinden alınan bir eSIM'i ne zaman iade ettiğimizi ve bazı durumların neden iade edilemeyeceğini açıklar. Sınırları gizlemek yerine açıkça yazmaya çalıştık.

Satın almadan önce anlaşılması gereken tek şey

Bir eSIM profili telefona yalnızca bir kez kurulabilir. Profil bir cihaza indirildikten sonra geri getirilemez, başka telefona taşınamaz ve yeniden düzenlenemez — yanlışlıkla silseniz bile. Bu, bizim seçtiğimiz bir kural değil, eSIM standardının kendi sınırıdır.

Bu nedenle kurulum anı, iade edilebilir bir siparişi edilemez olandan ayıran çizgidir.

Tamamını iade ederiz

• Teslim edemedik. Ödemenizi aldığımız hâlde çalışan bir eSIM veremezsek tutarın tamamını iade ederiz. İstemenize gerek yoktur.
• Henüz kurmadınız. eSIM hiçbir cihaza indirilmediyse satın almadan sonraki 30 gün içinde bize ulaşın; iptal edip tamamını iade edelim.
• eSIM gittiğiniz yerde çalışmıyor ve biz düzeltemiyoruz. Profil kuruluyor ama desteklenen hiçbir şebekeye bağlanamıyorsa ve desteğimiz de çözemiyorsa iade ederiz.
• Aynı sipariş için iki kez tahsilat yapıldı. Mükerrer tutarı hemen iade ederiz.

İade edemeyiz

• Bir cihaza kurulmuş bir eSIM'i. Yukarıdaki bölüme bakın — profil kurulumda tükenir ve stoğa geri alınamaz.
• Hâlihazırda kullandığınız veriyi. Kısmen kullanılmış paketler oransal olarak iade edilmez.
• Siz yola çıkmadan süresi dolan bir paketi. Geçerlilik süreleri, satın almadan önce her paketin sayfasında yazar.
• eSIM desteklemeyen ya da operatöre kilitli bir telefonu. Her paketin sayfası, satın almadan önce *#06# tuşlamanızı ve EID satırını kontrol etmenizi söyler. Lütfen ödemeden sonra değil, önce kontrol edin.
• eSIM'i telefonunuzdan silmenizi. Silinmiş bir profil yeniden kurulamaz.

Kapsama ve hız

Üçüncü tarafların işlettiği mobil şebekelerdeki kapasiteyi yeniden satıyoruz. Kapsama, hız ve kullanılabilirlik o şebekelere, bulunduğunuz yere ve cihazınıza bağlıdır. Belirli bir hızı garanti etmiyoruz. Bir paket adil kullanım kuralına ya da veri eşiği sonrası hız düşüşüne tabiyse bunu paketin sayfasında belirtiriz.

Bir kısmını mağaza bakiyesiyle ödediyseniz

İade, parayı ödediğiniz karta, mağaza bakiyesini ise bakiyenize geri döndürür. Sekizi nakit, ikisi bakiyeyle ödenen on dolarlık bir sipariş, karta on değil; karta sekiz, bakiyeye iki olarak döner. Geri verilen bakiye, geri verdiğimiz günden itibaren altı ay geçerlidir.

İade edilen siparişin kendi kazandırdığı bakiye iptal edilir, çünkü o sipariş artık geçerli değildir.

İade nasıl talep edilir

Siparişte kullandığınız e-posta adresi ve teslimat sayfanızdaki ICCID ile info@arivalsim.com adresine yazın. Bir iş günü içinde yanıtlamayı hedefliyoruz.

Onaylanan iadeler özgün ödeme yöntemine geri gider. Bankanızın parayı göstermesi genelde 5–10 iş günü sürer.

Yasal haklarınız

Bu politikadaki hiçbir hüküm, size uygulanan tüketici mevzuatından doğan haklarınızı sınırlamaz. Bu politikadan daha geniş bir yasal cayma hakkınız varsa o hak geçerlidir.

AB ve Birleşik Krallık'taki müşteriler için not: hemen sunulan dijital içerik, açık onayınızla sunum başladıktan sonra 14 günlük cayma hakkının kapsamı dışında kalır. Bu onayı ödeme adımında alırız ve teslimat ödemeden hemen sonra başlar.

İletişim

Rich Honour Industrial Limited, Unit 308, 3/F., Chevalier House, 45-51 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Hong Kong, Hong Kong SAR adresinde tescillidir. E-posta info@arivalsim.com.