Политика возврата

Эта политика объясняет, когда мы возвращаем деньги за eSIM, купленную у ArivalSIM, и почему в некоторых случаях возврат невозможен. Мы постарались изложить ограничения прямо, а не спрятать их.

Единственное, что нужно понять до покупки

Профиль eSIM можно установить на телефон только один раз. После загрузки профиля на устройство его нельзя восстановить, перенести на другой телефон или выпустить заново — в том числе если вы удалите его по ошибке. Это ограничение самого стандарта eSIM, а не правило, которое выбрали мы.

Поэтому момент установки — это граница, отделяющая заказ, подлежащий возврату, от заказа, который возврату не подлежит.

Мы возвращаем полную сумму

• Мы не смогли выдать eSIM. Если мы приняли оплату, но не смогли выпустить работающую eSIM, мы возвращаем всю сумму. Просить об этом не нужно.
• Вы её ещё не установили. Если eSIM не загружалась ни на одно устройство, напишите нам в течение 30 дней после покупки — мы отменим её и вернём всю сумму.
• eSIM не работает на месте, и мы не можем это исправить. Если профиль устанавливается, но не подключается ни к одной поддерживаемой сети, а наша поддержка не может решить вопрос, мы возвращаем деньги.
• С вас дважды списали за один заказ. Дубль возвращаем сразу.

Мы не можем вернуть деньги

• За eSIM, уже установленную на устройство. См. раздел выше: профиль расходуется при установке и не может вернуться на склад.
• За уже израсходованный трафик. Частично использованные тарифы не возвращаются пропорционально.
• За тариф, истёкший до вашей поездки. Сроки действия указаны на странице каждого тарифа до покупки.
• За телефон, который не поддерживает eSIM или привязан к оператору. На странице каждого тарифа написано: наберите *#06# и проверьте, появляется ли строка EID, до покупки. Проверьте до оплаты, а не после.
• За удаление eSIM с вашего телефона. Удалённый профиль переустановить нельзя.

Покрытие и скорость

Мы перепродаём ёмкость в мобильных сетях, которыми управляют третьи лица. Покрытие, скорость и доступность зависят от этих сетей, а также от вашего местоположения и устройства. Мы не гарантируем конкретную скорость. Если к тарифу применяется политика честного использования или снижение скорости после порога трафика, мы указываем это на странице тарифа.

Если вы частично платили бонусами

Возврат отправляет деньги на карту, с которой вы платили, а бонусы — обратно на ваш баланс. Заказ на десять долларов, оплаченный восемью деньгами и двумя бонусами, вернётся как восемь на карту и два на баланс, а не как десять на карту. Возвращённые бонусы действуют шесть месяцев со дня возврата.

Бонусы, начисленные самим возвращённым заказом, аннулируются, поскольку заказа больше нет.

Как запросить возврат

Напишите на info@arivalsim.com, указав адрес электронной почты, использованный при заказе, и ICCID со страницы выдачи. Мы стремимся ответить в течение одного рабочего дня.

Одобренные возвраты уходят на исходный способ оплаты. Банку обычно нужно 5–10 рабочих дней, чтобы деньги отобразились.

Ваши законные права

Ничто в этой политике не ограничивает права, которые дают вам применимые к вам законы о защите прав потребителей. Если у вас есть законное право на отказ, более широкое, чем эта политика, действует это право.

Примечание для клиентов из ЕС и Великобритании: цифровой контент, предоставляемый немедленно, обычно не подпадает под 14-дневное право на отказ, как только предоставление началось с вашего явного согласия. Это согласие мы запрашиваем при оплате, и выдача начинается сразу после неё.

Контакты

Rich Honour Industrial Limited, Unit 308, 3/F., Chevalier House, 45-51 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Hong Kong, зарегистрирована в Hong Kong SAR. Электронная почта info@arivalsim.com.