QR-код, который не сканируется, — самая частая проблема при установке. Почти всегда дело в одном из шести пунктов.
1. Вы сканируете обычным приложением камеры
Это самая частая ошибка. QR-код eSIM не сканируется обычной камерой с нажатием на уведомление. Нужно быть в правильном месте:
- iPhone: Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM → Использовать QR-код
- Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Добавить eSIM
Приложение камеры может распознать код, но не имеет понятия, что с ним делать.
2. Код показан на том же телефоне, куда вы ставите eSIM
Телефон не может отсканировать код со своего же экрана. Код нужен на другом экране — на компьютере, планшете или чужом телефоне.
Если устройство у вас только одно: на нашей странице выдачи есть кнопка установки в одно нажатие, вообще без сканирования. Воспользуйтесь ею.
3. У телефона нет интернета
Для установки eSIM нужна связь. Звучит странно, но это так: телефон должен скачать профиль eSIM с сервера оператора. Подключитесь к wifi перед установкой.
4. Экран слишком тусклый или код слишком мелкий
Если вы сканируете с другого экрана, выкрутите его яркость на максимум и увеличьте код. Камере нужен контраст.
5. Код уже использован
Каждый QR-код устанавливается один раз. Если вы уже успешно его установили, а потом удалили, старый код больше не сработает. Это ограничение стандарта eSIM, а не неисправность телефона.
Проверка: зайдите в Настройки → Сотовая связь и посмотрите, нет ли там уже установленной eSIM.
6. Телефон не поддерживает eSIM или залочен оператором
Наберите *#06#. Если строки EID нет, телефон не поддерживает eSIM.
Если EID есть, но установка всё равно не идёт, телефон может быть заблокирован под одного оператора. Аппараты, купленные за границей по контракту с оператором, часто залочены. Единственный надёжный способ проверить — спросить у оператора, который продал телефон.
Всё ещё не получается
Напишите нам и приложите три вещи: ICCID со страницы вашей eSIM, скриншот Настройки → Сотовая связь и в какой стране вы находитесь. С этими тремя пунктами мы можем уточнить у оператора и дать определённый ответ, а не догадку.