eSIM установилась нормально, но интернета нет. Почти всегда это одна из этих восьми причин, от самой частой к самой редкой.
1. Роуминг данных отключён
Туристическая eSIM технически работает в роуминге, даже если ощущается как местная. Если для этой линии роуминг выключен, не работает ничего.
- iPhone: Настройки → Сотовая связь → выберите туристическую eSIM → Параметры сотовых данных → включите Роуминг данных
- Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → выберите eSIM → включите Роуминг
2. eSIM не назначена линией для интернета
Когда в телефоне две линии, интернет несёт одна из них. Если телефон по-прежнему указывает на домашнюю SIM-карту, вы либо в дорогом роуминге, либо вообще без связи.
Зайдите в настройку мобильного интернета и выберите туристическую eSIM как линию для передачи данных.
3. Вы ещё не прилетели
Большинство тарифов работает только в стране назначения. Включённая дома или в пересадочном аэропорту eSIM покажет «нет сети». Так и должно быть.
4. Телефон всё ещё держится за старую сеть
После посадки телефоны иногда цепляются за последнюю сеть, которую видели. Включите авиарежим на десять секунд, потом выключите. Если не помогло, перезагрузите телефон.
5. Автоматический выбор сети выбрал не ту
Иногда телефон подключается к оператору, которого ваш тариф не использует.
- iPhone: Настройки → Сотовая связь → выберите eSIM → Выбор сети → отключите Автоматически → выберите оператора
- Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → eSIM → Выбирать сеть автоматически → выключить → выбрать вручную
На странице тарифа названы операторы, в сетях которых он работает. Выбирайте одного из них.
6. Телефон залочен оператором
Аппараты, купленные за границей по контракту с оператором, часто заблокированы и откажутся принимать любую чужую eSIM. Она устанавливается, но так и не подключается.
Надёжная проверка: спросить у оператора, который продал телефон. У продавца eSIM нет законного способа его разлочить.
7. У вас закончился трафик
На тарифе на день исчерпанный объём означает, что связь замедляется до следующего дня — настолько, что ощущается как её отсутствие. На тарифе с общим объёмом исчерпанный объём означает, что интернета нет совсем.
Проверьте расход на странице своей eSIM, ссылка есть в письме, которое мы прислали.
8. Неверный APN
Редкость, и только на некоторых моделях Android. Если все восемь шагов выше не помогли, проверьте настройку APN в параметрах SIM-карты. На странице тарифа указан APN, если для этого тарифа его надо прописать вручную.
Если ничего из этого не помогло
Напишите нам и приложите три вещи — так будет намного быстрее, чем общее описание:
- ICCID вашей eSIM — он есть на странице eSIM
- Скриншот Настройки → Сотовая связь, где видно состояние eSIM
- В какой стране вы находитесь
С этими тремя пунктами мы можем уточнить у оператора, зарегистрировалась ли eSIM в сети, и ответить вам определённо, а не догадками.
Одно скажем прямо: если проблема на нашей стороне или на стороне оператора, деньги возвращаются. Спорить тут не о чем.