Zasady zwrotów

Te zasady wyjaśniają, kiedy zwracamy pieniądze za eSIM kupiony w ArivalSIM i dlaczego w niektórych sytuacjach zwrot nie jest możliwy. Staraliśmy się wyłożyć ograniczenia wprost, a nie je ukryć.

Jedna rzecz, którą trzeba zrozumieć przed zakupem

Profil eSIM można zainstalować w telefonie tylko raz. Gdy profil zostanie pobrany na urządzenie, nie da się go odzyskać, przenieść do innego telefonu ani wydać ponownie — także wtedy, gdy przez pomyłkę go usuniesz. To ograniczenie samego standardu eSIM, a nie zasada, którą wybraliśmy.

Dlatego moment instalacji jest granicą oddzielającą zamówienie podlegające zwrotowi od takiego, które zwrotowi nie podlega.

Zwracamy pełną kwotę

• Nie zdołaliśmy dostarczyć. Jeśli pobierzemy płatność, ale nie wydamy działającego eSIM-a, zwracamy całość. Nie musisz o to prosić.
• Jeszcze go nie zainstalowałeś. Jeśli eSIM nie został pobrany na żadne urządzenie, zgłoś się w ciągu 30 dni od zakupu — anulujemy go i zwrócimy całą kwotę.
• eSIM nie działa na miejscu, a my nie potrafimy tego naprawić. Jeśli profil się instaluje, ale nie łączy z żadną obsługiwaną siecią, a nasze wsparcie nie rozwiąże sprawy, zwracamy pieniądze.
• Obciążono cię dwukrotnie za to samo zamówienie. Duplikat zwracamy natychmiast.

Nie możemy zwrócić

• eSIM-a już zainstalowanego na urządzeniu. Patrz punkt wyżej — profil zużywa się przy instalacji i nie wraca do zasobu.
• Danych, które już zużyłeś. Częściowo wykorzystanych pakietów nie zwracamy proporcjonalnie.
• Pakietu, który wygasł przed wyjazdem. Okresy ważności podajemy na stronie każdego pakietu przed zakupem.
• Telefonu, który nie obsługuje eSIM albo jest zablokowany na operatora. Na stronie każdego pakietu prosimy, byś przed zakupem wybrał *#06# i sprawdził, czy pojawia się wiersz EID. Sprawdź przed zapłatą, nie po.
• Usunięcia eSIM-a z telefonu. Usuniętego profilu nie da się zainstalować ponownie.

Zasięg i prędkość

Odsprzedajemy pojemność w sieciach komórkowych prowadzonych przez podmioty trzecie. Zasięg, prędkość i dostępność zależą od tych sieci oraz od twojego położenia i urządzenia. Nie gwarantujemy konkretnej prędkości. Jeśli pakiet podlega zasadom uczciwego użytkowania albo spowolnieniu po przekroczeniu progu danych, piszemy o tym na stronie pakietu.

Jeśli zapłaciłeś częściowo środkami ze sklepu

Zwrot odsyła pieniądze na kartę, którą płaciłeś, a środki sklepowe z powrotem na twoje saldo. Zamówienie za dziesięć dolarów opłacone ośmioma gotówką i dwoma ze środków wraca jako osiem na kartę i dwa na saldo, a nie dziesięć na kartę. Zwrócone środki są ważne sześć miesięcy od dnia zwrotu.

Środki, które wygenerowało samo zwracane zamówienie, zostają anulowane, bo zamówienie już nie obowiązuje.

Jak poprosić o zwrot

Napisz na info@arivalsim.com, podając adres e-mail użyty przy zamówieniu oraz ICCID widoczny na twojej stronie dostawy. Staramy się odpowiadać w ciągu jednego dnia roboczego.

Zatwierdzone zwroty wracają na pierwotną metodę płatności. Bank zwykle potrzebuje 5–10 dni roboczych, zanim pokaże pieniądze.

Twoje prawa ustawowe

Nic w tych zasadach nie ogranicza praw przysługujących ci na mocy właściwego dla ciebie prawa konsumenckiego. Jeśli masz ustawowe prawo odstąpienia szersze niż te zasady, stosuje się to prawo.

Uwaga dla klientów z UE i Wielkiej Brytanii: treści cyfrowe dostarczane natychmiast są zwykle wyłączone z 14-dniowego prawa odstąpienia, gdy dostarczanie rozpoczęło się za twoją wyraźną zgodą. O tę zgodę pytamy przy płatności, a dostawa rusza zaraz po niej.

Kontakt

Rich Honour Industrial Limited, Unit 308, 3/F., Chevalier House, 45-51 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Hong Kong, zarejestrowana w Hong Kong SAR. E-mail info@arivalsim.com.