Kod QR, który nie chce się zeskanować, to najczęstszy problem przy instalacji. Niemal zawsze jest to jedna z sześciu rzeczy.
1. Skanujesz zwykłą aplikacją aparatu
To najczęstszy błąd. Kodu QR eSIM nie skanuje się zwykłym aparatem i dotknięciem powiadomienia. Musisz być w odpowiednim miejscu:
- iPhone: Ustawienia → Sieć komórkowa → Dodaj eSIM → Użyj kodu QR
- Android: Ustawienia → Sieć i internet → Karty SIM → Dodaj eSIM
Aplikacja aparatu może rozpoznać kod, ale nie ma pojęcia, co z nim zrobić.
2. Kod jest na tym samym telefonie, na którym instalujesz
Telefon nie może zeskanować kodu wyświetlanego na własnym ekranie. Potrzebujesz kodu na innym ekranie — na komputerze, tablecie albo czyimś telefonie.
Jeśli masz tylko jedno urządzenie: nasza strona z dostawą ma przycisk instalacji jednym dotknięciem, bez żadnego skanowania. Użyj go.
3. Telefon nie ma internetu
Instalacja eSIM wymaga połączenia. Brzmi to dziwnie, ale jest prawdą: telefon musi pobrać profil eSIM z serwera operatora. Połącz się z wifi, zanim zaczniesz instalację.
4. Ekran jest zbyt przyciemniony albo kod zbyt mały
Jeśli skanujesz z innego ekranu, podkręć jego jasność do maksimum i powiększ kod. Aparat potrzebuje kontrastu.
5. Kod został już użyty
Każdy kod QR instaluje się raz. Jeśli zainstalowałeś go wcześniej z powodzeniem, a potem usunąłeś, stary kod już nie zadziała. To ograniczenie standardu eSIM, a nie awaria twojego telefonu.
Sprawdź: wejdź w Ustawienia → Sieć komórkowa i zobacz, czy eSIM już tam nie jest.
6. Telefon nie obsługuje eSIM albo ma blokadę operatora
Wybierz *#06#. Jeśli nie pojawi się wiersz EID, telefon nie obsługuje eSIM.
Jeśli EID jest, a mimo to nie chce się zainstalować, telefon może być zablokowany na jednego operatora. Telefony kupione na abonament u zagranicznego operatora są często zablokowane. Jedyny pewny sposób sprawdzenia to zapytać operatora, który sprzedał telefon.
Nadal nie idzie
Napisz do nas, podając trzy rzeczy: ICCID ze strony twojej eSIM, zrzut ekranu Ustawienia → Sieć komórkowa oraz w jakim kraju jesteś. Z tymi trzema możemy sprawdzić u operatora i dać ci konkretną odpowiedź, a nie domysł.