Terugbetalingsbeleid

Dit beleid legt uit wanneer wij een bij ArivalSIM gekochte eSIM terugbetalen en waarom sommige situaties niet terugbetaald kunnen worden. We hebben geprobeerd de grenzen helder te benoemen in plaats van ze weg te stoppen.

Het enige dat u vóór aankoop moet weten

Een eSIM-profiel kan maar één keer op een telefoon worden geïnstalleerd. Zodra het profiel naar een apparaat is gedownload, kan het niet worden hersteld, niet naar een andere telefoon worden verplaatst en niet opnieuw worden uitgegeven — ook niet als u het per ongeluk wist. Dit is een beperking van de eSIM-standaard zelf, geen regel die wij hebben gekozen.

Daarom is het moment van installeren de grens tussen een bestelling die terugbetaald kan worden en een die dat niet kan.

Wij betalen het volledige bedrag terug

• Wij konden niet leveren. Als wij uw betaling innen maar geen werkende eSIM kunnen uitgeven, betalen wij het volledige bedrag terug. U hoeft er niet om te vragen.
• U hebt hem nog niet geïnstalleerd. Is de eSIM naar geen enkel apparaat gedownload, neem dan binnen 30 dagen na aankoop contact op; wij annuleren hem en betalen alles terug.
• De eSIM werkt niet op de bestemming en wij krijgen het niet opgelost. Installeert het profiel wel maar maakt het met geen enkel ondersteund netwerk verbinding, en lost onze ondersteuning het niet op, dan betalen wij terug.
• U bent twee keer belast voor dezelfde bestelling. De dubbele afschrijving betalen wij meteen terug.

Wij kunnen niet terugbetalen

• Een eSIM die al op een apparaat is geïnstalleerd. Zie de paragraaf hierboven: het profiel wordt bij installatie verbruikt en kan niet terug de voorraad in.
• Data die u al verbruikt hebt. Gedeeltelijk gebruikte bundels worden niet naar rato terugbetaald.
• Een bundel die verlopen is voordat u vertrok. De geldigheidsduur staat vóór aankoop op de pagina van elke bundel.
• Een telefoon die geen eSIM ondersteunt of simlock heeft. Op de pagina van elke bundel staat dat u vóór aankoop *#06# moet toetsen en op een EID-regel moet letten. Controleer dat vóór u betaalt, niet erna.
• Het wissen van de eSIM van uw telefoon. Een gewist profiel kan niet opnieuw worden geïnstalleerd.

Dekking en snelheid

Wij verkopen capaciteit door op mobiele netwerken die door derden worden beheerd. Dekking, snelheid en beschikbaarheid hangen af van die netwerken en van uw locatie en apparaat. Wij garanderen geen bepaalde snelheid. Geldt voor een bundel een fair-usebeleid of een snelheidsverlaging boven een datadrempel, dan vermelden wij dat op de bundelpagina.

Als u deels met tegoed hebt betaald

Een terugbetaling stuurt het geld terug naar de kaart waarmee u betaalde en het tegoed terug naar uw saldo. Een bestelling van tien dollar, betaald met acht contant en twee uit tegoed, komt terug als acht op de kaart en twee op het saldo, niet als tien op de kaart. Teruggegeven tegoed is zes maanden geldig vanaf de dag van teruggave.

Tegoed dat de terugbetaalde bestelling zelf opleverde, vervalt, omdat die bestelling niet meer staat.

Hoe u terugbetaling aanvraagt

Mail naar info@arivalsim.com met het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt en de ICCID van uw leveringspagina. Wij streven naar antwoord binnen één werkdag.

Goedgekeurde terugbetalingen gaan terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank heeft meestal 5 tot 10 werkdagen nodig om het geld te tonen.

Uw wettelijke rechten

Niets in dit beleid beperkt rechten die u hebt op grond van het consumentenrecht dat op u van toepassing is. Waar u een wettelijk herroepingsrecht hebt dat ruimer is dan dit beleid, geldt dat recht.

Let op voor klanten in de EU en het VK: digitale inhoud die direct wordt geleverd, valt normaal buiten het herroepingsrecht van 14 dagen zodra de levering met uw uitdrukkelijke toestemming is begonnen. Die toestemming vragen wij bij het afrekenen, en de levering start meteen na betaling.

Contact

Rich Honour Industrial Limited, Unit 308, 3/F., Chevalier House, 45-51 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Hong Kong, geregistreerd in Hong Kong SAR. E-mail info@arivalsim.com.