Vragen over eSIM, beantwoord
Rechttoe rechtaan antwoorden over reis-eSIM's: welke toestellen, installatie, wanneer de geldigheid begint, hotspot delen, je nummer houden en terugbetalingen.
Werkt een eSIM op mijn telefoon?
Toets *#06# in op je telefoon. Verschijnt er een regel met de aanduiding EID, dan ondersteunt je telefoon eSIM. Hij moet ook simlockvrij zijn, dus niet gebonden aan één provider. Telefoons die in het buitenland met een abonnement zijn gekocht, zitten vaak op slot en weigeren de eSIM van een andere aanbieder.
Raak ik mijn eigen telefoonnummer kwijt?
Nee. Een reis-eSIM is een tweede lijn die alleen data vervoert. Je gewone simkaart blijft in de telefoon en houdt je nummer voor bellen en sms'en. Om roamingkosten te vermijden zet je simpelweg mobiele data uit voor je eigen simkaart en laat je die aan staan voor de eSIM.
Wanneer moet ik hem installeren?
Voor je vertrekt, zolang je nog wifi hebt. Installeren vereist een internetverbinding, en de luchthaven bij aankomst is de slechtste plek om een probleem te ontdekken. Installeer thuis en zet hem aan zodra je geland bent.
Kan ik dezelfde eSIM twee keer installeren?
Nee. Een eSIM-profiel kan maar één keer naar een toestel worden gedownload. Verwijder je het, zet je de telefoon terug naar fabrieksinstellingen of wil je het naar een nieuw toestel overzetten, dan is het niet te herstellen en niet terug te betalen. Dat is een beperking van de eSIM-standaard, geen keuze van ons.
Wanneer begint de geldigheidsduur?
Bij de meeste bundels begint de geldigheid zodra de eSIM op de bestemming voor het eerst verbinding maakt met een netwerk — niet bij aankoop. Op de pagina van elke bundel staat welke regel geldt, want enkele bundels tellen vanaf het moment van aankoop.
Kan ik de verbinding delen als hotspot?
Dat hangt van de bundel af. Sommige groothandelsbundels blokkeren tethering. Op de pagina van elke bundel staat duidelijk of hotspot delen is toegestaan, dus controleer die regel voor je koopt als je wilt delen met een laptop of een reisgenoot.
Wat gebeurt er als mijn data op is?
De verbinding vervoert geen data meer. Wij verkopen geen bijkoop voor een eSIM die je al hebt, dus de volgende stap is gewoon een nieuwe bundel. Ongebruikte data wordt niet meegenomen nadat de geldigheidsduur is afgelopen.
Hoe snel wordt het?
Je komt op dezelfde netwerken als de klanten ter plaatse, dus de snelheid hangt af van waar je bent, van je toestel en van hoe druk het netwerk is. Wij adverteren geen gegarandeerde snelheid, want niemand die mobiele data doorverkoopt kan die eerlijk garanderen.
Hoe snel krijg ik de eSIM?
Meestal binnen enkele seconden na betaling. Je krijgt een pagina met een QR-code en een installatieknop, en dezelfde gegevens per e-mail. De levering verloopt automatisch, de klok rond.
En als het niet werkt bij aankomst?
Mail ons met de ICCID van je leveringspagina. Als de eSIM met geen enkel ondersteund netwerk verbinding kan maken en wij het niet kunnen oplossen, krijg je je geld terug.
Komt u er nog niet uit?
Mail naar info@arivalsim.com of lees de installatiehandleiding.