Een QR-code die niet gescand wordt is het meest voorkomende probleem bij het installeren. Het is bijna altijd een van zes dingen.
1. Je scant met de gewone camera-app
Dit is de meest gemaakte fout. Een eSIM-QR-code wordt niet gescand met de normale camera en een tik op de melding. Je moet op de juiste plek zijn:
- iPhone: Instellingen → Mobiel netwerk → eSIM toevoegen → QR-code gebruiken
- Android: Instellingen → Netwerk en internet → Simkaarten → eSIM toevoegen
De camera-app herkent de code misschien wel, maar heeft geen idee wat hij ermee moet.
2. De code staat op dezelfde telefoon waarop je installeert
Een telefoon kan geen code scannen die op zijn eigen scherm staat. Je hebt de code op een ander scherm nodig — een computer, een tablet of de telefoon van iemand anders.
Heb je maar één toestel: op onze leveringspagina staat een installatieknop met één tik, zonder scannen. Gebruik die.
3. De telefoon heeft geen internet
Een eSIM installeren vereist een verbinding. Het klinkt vreemd, maar het is waar: de telefoon moet het eSIM-profiel van de server van de operator downloaden. Ga op wifi voordat je installeert.
4. Het scherm is te donker of de code te klein
Scan je van een ander scherm, zet dan de helderheid helemaal omhoog en maak de code groter. De camera heeft contrast nodig.
5. De code is al gebruikt
Elke QR-code installeert één keer. Heb je hem eerder met succes geïnstalleerd en daarna verwijderd, dan werkt de oude code niet opnieuw. Dat is een beperking van de eSIM-standaard, geen storing in je telefoon.
Controleer: ga naar Instellingen → Mobiel netwerk en kijk of er al een eSIM staat.
6. De telefoon ondersteunt geen eSIM, of heeft een simlock
Toets *#06#. Verschijnt er geen regel met EID, dan ondersteunt de telefoon geen eSIM.
Is er een EID en wil hij toch niet installeren, dan zit de telefoon misschien op slot voor één operator. Telefoons die in het buitenland bij een abonnement zijn gekocht, zitten vaak op slot. De enige betrouwbare manier om het te controleren is het vragen aan de operator die de telefoon verkocht heeft.
Nog steeds vast
Schrijf ons met drie dingen: het ICCID van je eSIM-pagina, een screenshot van Instellingen → Mobiel netwerk, en in welk land je bent. Met die drie kunnen we bij de operator nagaan en je een definitief antwoord geven in plaats van een gok.