De eSIM is goed geïnstalleerd, maar er is geen data. Bijna altijd een van deze acht, van meest tot minst voorkomend.
1. Dataroaming staat uit
Een reis-eSIM is technisch gezien roaming, ook al voelt hij plaatselijk. Staat roaming uit voor die lijn, dan werkt er niets.
- iPhone: Instellingen → Mobiel netwerk → kies de reis-eSIM → Opties voor mobiele data → zet Dataroaming aan
- Android: Instellingen → Netwerk en internet → Simkaarten → kies de eSIM → zet Roaming aan
2. De eSIM is niet ingesteld als datalijn
Twee lijnen in de telefoon betekent dat één van de twee de data doet. Wijst de telefoon nog naar je gewone simkaart, dan zit je óf op dure roaming óf op niets.
Ga naar de instelling voor mobiele data en kies de reis-eSIM als lijn voor data.
3. Je bent er nog niet
De meeste bundels werken alleen op de bestemming. Zet je de eSIM thuis of onderweg aan, dan zie je geen dienst. Dat is te verwachten.
4. De telefoon houdt het oude netwerk nog vast
Na de landing klampen telefoons zich soms vast aan het laatste netwerk dat ze zagen. Zet de vliegtuigmodus tien seconden aan en daarna uit. Helpt dat niet, start de telefoon dan opnieuw op.
5. De automatische netwerkkeuze heeft de verkeerde gekozen
Af en toe meldt de telefoon zich aan bij een operator die je bundel niet gebruikt.
- iPhone: Instellingen → Mobiel netwerk → kies de eSIM → Netwerkselectie → zet Automatisch uit → kies een operator
- Android: Instellingen → Netwerk en internet → Simkaarten → eSIM → Netwerk automatisch kiezen → uit → met de hand kiezen
Op de bundelpagina staan de operators waarop je bundel loopt. Kies daar een van.
6. De telefoon heeft een simlock
Telefoons die in het buitenland bij een abonnement zijn gekocht, zitten vaak op slot en weigeren elke andere eSIM. Hij installeert wel, maar maakt nooit verbinding.
De betrouwbare controle: vraag het aan de operator die de telefoon verkocht heeft. Er is geen legitieme manier voor een eSIM-verkoper om hem te ontgrendelen.
7. Je data is op
Op een dagbundel betekent opraken dat de verbinding wordt afgeremd tot de volgende dag — langzaam genoeg om als niets te voelen. Op een totaalbundel betekent opraken helemaal geen data.
Controleer je gebruik op je eSIM-pagina; de link staat in de e-mail die we gestuurd hebben.
8. De APN is verkeerd
Zeldzaam, en alleen op sommige Android-modellen. Mislukken alle acht stappen hierboven, controleer dan de APN-instelling in de siminstellingen. Op de bundelpagina staat een APN als die bundel er met de hand een nodig heeft.
Als niets daarvan werkt
Schrijf ons met drie dingen, dat is veel sneller dan een algemene beschrijving:
- Het ICCID van de eSIM — dat staat op je eSIM-pagina
- Een screenshot van Instellingen → Mobiel netwerk waarop de status van de eSIM te zien is
- In welk land je bent
Met die drie kunnen we bij de operator nagaan of de eSIM zich op een netwerk heeft aangemeld, en je iets definitiefs antwoorden in plaats van een gok.
Eén ding zeggen we ronduit: ligt het probleem aan onze kant of aan die van de operator, dan krijg je je geld terug. Daar is niets over te discussiëren.