Een langzame verbinding hebben is frustrerender dan er geen hebben, omdat je niet kunt zien of je moet wachten of iets anders moet gaan doen. Zo vind je de oorzaak.
1. Je snelle data is op
Dit is de meest voorkomende oorzaak en de makkelijkste om te controleren.
Op een dagbundel wordt de verbinding afgeremd tot middernacht zodra de hoeveelheid op volle snelheid voor die dag op is. Berichten en kaarten werken nog; video niet.
Controleer je gebruik op je eSIM-pagina — de link staat in de e-mail die we gestuurd hebben.
Is dat het: wachten op de nieuwe dag, of een nieuwe bundel kopen.
2. Je bent op een plek met zwak bereik
Kijk naar de streepjes. Eén of twee betekent zwak bereik, en geen enkele bundel kan dat oplossen.
Probeer:
- Bij een raam gaan staan, of naar buiten gaan.
- Een kelder verlaten.
- Zit je in een rijdende trein, wacht dan tot het volgende station.
3. Het netwerk zit vol
Spitsuur op een groot station, een stadion, een festival — duizenden mensen delen één zendmast. De snelheden zakken voor iedereen, niet alleen voor jou.
Hoe je het ziet: de persoon naast je met een lokale simkaart is ook langzaam.
Er is geen oplossing, alleen wachten of verplaatsen.
4. De telefoon zit vast op 3G
Soms kiest een telefoon een zwakker netwerk en gaat hij niet terug naar het betere.
Probeer op volgorde:
- Vliegtuigmodus tien seconden aan, daarna uit.
- Helpt dat niet, start de telefoon dan opnieuw op.
- Lukt het nog niet: Instellingen → Mobiel netwerk → Netwerkselectie → zet "Automatisch" uit → kies met de hand de operator die op de bundelpagina genoemd wordt.
5. Het probleem is de app, niet het netwerk
Open een eenvoudige webpagina. Laden webpagina's snel maar is één app langzaam, dan is het probleem die app of zijn servers, niet je verbinding.
Komt vaak voor bij: bankapps uit je eigen land die in het buitenland gebruikt worden, en diensten die per regio beperkt zijn.
Hoe je het meet
Open een snelheidstest. Boven de 5 Mbps betekent dat je verbinding in orde is en het probleem elders zit. Onder de 1 Mbps wijst erop dat je afgeremd bent.
Wanneer je het ons moet melden
Zijn de streepjes vol, is het geen spitsuur, is je data niet op, en leest een snelheidstest op verschillende plekken nog steeds onder de 1 Mbps — dan is dat werkelijk ongebruikelijk. Schrijf ons met het ICCID, het resultaat van de snelheidstest en waar je bent.