환불 정책

이 정책은 ArivalSIM에서 구매한 eSIM을 언제 환불하는지, 그리고 왜 어떤 경우에는 환불할 수 없는지 설명합니다. 한계를 묻어 두기보다 분명히 적으려 했습니다.

구매 전에 이해해야 할 단 한 가지

eSIM 프로파일은 휴대폰에 단 한 번만 설치할 수 있습니다. 프로파일이 기기에 내려받아지고 나면 복구도, 다른 휴대폰으로 옮기는 것도, 재발급도 되지 않습니다. 실수로 지우신 경우에도 마찬가지입니다. 이는 저희가 고른 규정이 아니라 eSIM 표준 자체의 한계입니다.

그래서 설치하는 그 순간이 환불되는 주문과 환불되지 않는 주문을 가르는 선입니다.

전액 환불하는 경우

• 저희가 전달하지 못했을 때. 결제를 받고도 쓸 수 있는 eSIM을 발급하지 못하면 전액을 환불합니다. 요청하실 필요도 없습니다.
• 아직 설치하지 않으셨을 때. 그 eSIM이 어떤 기기에도 내려받아지지 않았다면 구매 후 30일 안에 연락 주세요. 취소하고 전액 환불해 드립니다.
• 현지에서 eSIM이 안 되고 저희도 고치지 못할 때. 프로파일은 설치되는데 지원되는 어떤 통신망에도 붙지 못하고 저희 지원팀도 해결하지 못하면 환불해 드립니다.
• 같은 주문으로 두 번 청구되었을 때. 중복된 건은 즉시 환불합니다.

환불할 수 없는 경우

• 이미 기기에 설치된 eSIM. 위 항목을 보세요. 프로파일은 설치 시점에 소모되며 재고로 되돌릴 수 없습니다.
• 이미 쓰신 데이터. 일부만 쓴 요금제는 비례해서 환불하지 않습니다.
• 출발 전에 이미 기간이 끝난 요금제. 유효기간은 구매 전에 모든 요금제 페이지에 적혀 있습니다.
• eSIM을 지원하지 않거나 통신사에 잠긴 휴대폰. 모든 요금제 페이지에서 구매 전에 *#06#을(를) 눌러 EID 줄이 나오는지 확인하시라고 안내합니다. 결제한 뒤가 아니라 결제하기 전에 확인해 주세요.
• eSIM을 휴대폰에서 지우신 경우. 지운 프로파일은 다시 설치할 수 없습니다.

통신망과 속도

저희는 제3자가 운영하는 이동통신망의 용량을 재판매합니다. 통신 가능 범위, 속도, 이용 가능 여부는 그 통신망과 고객님의 위치·기기에 달려 있습니다. 저희는 특정 속도를 보장하지 않습니다. 어떤 요금제에 공정 사용 정책이 적용되거나 일정 데이터 이후 속도가 낮아진다면, 해당 요금제 페이지에 적어 둡니다.

일부를 적립금으로 결제하신 경우

환불은 결제하신 카드로 현금 부분을, 적립금 부분은 잔액으로 되돌립니다. 10달러 주문을 현금 8달러와 적립금 2달러로 결제하셨다면 카드로 10달러가 아니라, 카드로 8달러·잔액으로 2달러가 돌아갑니다. 되돌려 드린 적립금은 돌려드린 날로부터 6개월간 유효합니다.

환불된 주문이 스스로 적립해 준 금액은 그 주문이 더는 성립하지 않으므로 취소됩니다.

환불 요청 방법

주문에 쓰신 이메일 주소와 발급 페이지에 표시된 ICCID를 적어 info@arivalsim.com로 메일을 보내 주세요. 영업일 기준 하루 안에 답하는 것을 목표로 합니다.

승인된 환불은 원래 결제 수단으로 되돌아갑니다. 은행에 금액이 보이기까지는 보통 5~10 영업일이 걸립니다.

법정 권리

이 정책의 어떤 내용도 고객님께 적용되는 소비자법상의 권리를 제한하지 않습니다. 이 정책보다 넓은 법정 해제권이 있다면 그 권리가 우선합니다.

EU와 영국 고객께: 즉시 공급되는 디지털 콘텐츠는 고객의 명시적 동의 아래 공급이 시작된 뒤에는 통상 14일 청약철회권의 대상에서 제외됩니다. 저희는 결제 단계에서 그 동의를 받으며, 발급은 결제 직후 시작됩니다.

문의

Rich Honour Industrial Limited, Unit 308, 3/F., Chevalier House, 45-51 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Hong Kong, Hong Kong SAR 등록. 이메일 info@arivalsim.com.