QR 코드가 인식되지 않는 것은 설치할 때 가장 흔한 문제입니다. 거의 언제나 아래 여섯 가지 중 하나입니다.
1. 일반 카메라 앱으로 찍고 있다
가장 흔한 실수입니다. eSIM QR 코드는 일반 카메라로 찍고 알림을 누르는 방식이 아닙니다. 정확한 곳에서 읽어야 합니다.
- 아이폰: 설정 → 셀룰러 → eSIM 추가 → QR 코드 사용
- 안드로이드: 설정 → 네트워크 및 인터넷 → SIM → eSIM 추가
일반 카메라는 코드를 알아보긴 해도, 그걸로 뭘 해야 하는지 모릅니다.
2. 설치할 바로 그 기기 화면에 코드가 떠 있다
자기 화면에 뜬 코드는 스캔할 수 없습니다. 다른 화면 — 컴퓨터, 태블릿, 다른 사람 휴대폰 — 에 코드를 띄우세요.
기기가 하나뿐이라면: 저희 발급 페이지에 한 번 눌러 설치하는 버튼이 있습니다. 스캔할 필요가 없습니다.
3. 기기가 인터넷에 연결되어 있지 않다
eSIM 설치에는 통신이 필요합니다. 이상하게 들리지만 사실입니다. 기기가 통신사 서버에서 프로파일을 내려받아야 하거든요. 먼저 와이파이에 연결하세요.
4. 화면이 너무 어둡거나 코드가 너무 작다
다른 화면에서 스캔한다면 그 화면 밝기를 최대로 올리고 코드를 확대하세요. 카메라에는 충분한 대비가 필요합니다.
5. 이미 사용한 코드다
QR 코드는 한 번만 설치됩니다. 전에 성공적으로 설치했다가 지웠다면 옛 코드는 다시 쓸 수 없습니다. eSIM 표준 자체의 제약이지 기기 문제가 아닙니다.
확인 방법: 설정 → 셀룰러에 들어가 이미 eSIM이 들어 있는지 보세요.
6. 기기가 eSIM을 지원하지 않거나 통신사 잠금이 걸려 있다
*#06#을 누르세요. EID 줄이 없으면 지원하지 않습니다.
EID가 있는데도 설치가 안 되면 기기가 한 통신사에 잠겨 있을 수 있습니다. 해외에서 약정과 함께 산 기기는 잠겨 있는 경우가 많습니다. 확실한 확인 방법은 그 기기를 판 통신사에 묻는 것입니다.
그래도 안 되면
세 가지를 적어 메일을 보내 주세요. 막연한 설명보다 훨씬 빠릅니다. eSIM 페이지의 ICCID, 설정 → 셀룰러 화면의 스크린샷, 그리고 지금 어느 나라에 계신지. 이 셋이면 통신사 쪽에서 확인해 추측이 아니라 확실한 답을 드릴 수 있습니다.