Politica di rimborso

Questa politica spiega quando rimborsiamo una eSIM acquistata da ArivalSIM e perché alcune situazioni non sono rimborsabili. Abbiamo cercato di dichiarare i limiti con chiarezza invece di nasconderli.

L'unica cosa da capire prima di acquistare

Un profilo eSIM si può installare su un telefono una volta sola. Una volta scaricato il profilo su un dispositivo, non si può recuperare, spostare su un altro telefono o riemettere, nemmeno se lo cancelli per sbaglio. È un limite dello standard eSIM stesso, non una regola che abbiamo scelto noi.

Per questo il momento dell'installazione è la linea che separa un ordine rimborsabile da uno che non lo è.

Rimborsiamo per intero

• Non siamo riusciti a consegnare. Se incassiamo il pagamento ma non riusciamo a emettere una eSIM funzionante, rimborsiamo l'intero importo. Non devi chiederlo.
• Non l'hai ancora installata. Se la eSIM non è stata scaricata su nessun dispositivo, scrivici entro 30 giorni dall'acquisto: la annulliamo e ti rimborsiamo per intero.
• La eSIM non funziona a destinazione e non riusciamo a risolvere. Se il profilo si installa ma non riesce a collegarsi a nessuna rete supportata, e la nostra assistenza non riesce a risolvere, ti rimborsiamo.
• Ti è stato addebitato due volte lo stesso ordine. Rimborsiamo subito il doppione.

Non possiamo rimborsare

• Una eSIM già installata su un dispositivo. Vedi la sezione sopra: il profilo si consuma all'installazione e non può rientrare in magazzino.
• I dati che hai già usato. I piani usati in parte non vengono rimborsati pro rata.
• Un piano scaduto prima della partenza. I periodi di validità sono indicati nella pagina di ogni piano prima dell'acquisto.
• Un telefono che non supporta la eSIM o è bloccato da un operatore. La pagina di ogni piano ti dice di digitare *#06# e controllare se compare una riga EID prima di acquistare. Controlla prima di pagare, non dopo.
• L'aver cancellato la eSIM dal telefono. Un profilo cancellato non si può reinstallare.

Copertura e velocità

Rivendiamo capacità su reti mobili gestite da terzi. Copertura, velocità e disponibilità dipendono da quelle reti e dalla tua posizione e dal tuo dispositivo. Non garantiamo una velocità precisa. Quando un piano è soggetto a una politica di uso corretto o a una riduzione di velocità oltre una soglia di dati, lo indichiamo nella pagina del piano.

Se hai pagato in parte con il credito

Un rimborso restituisce il denaro sulla carta con cui hai pagato e il credito sul tuo saldo. Un ordine da dieci dollari pagato con otto in contanti e due di credito torna come otto sulla carta e due sul saldo, non come dieci sulla carta. Il credito restituito vale sei mesi dal giorno in cui lo restituiamo.

Il credito generato dall'ordine rimborsato stesso viene annullato, perché l'ordine non esiste più.

Come chiedere un rimborso

Scrivi a info@arivalsim.com indicando l'indirizzo e-mail usato per l'ordine e l'ICCID riportato nella tua pagina di consegna. Cerchiamo di rispondere entro un giorno lavorativo.

I rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento originale. La tua banca di solito impiega 5–10 giorni lavorativi a mostrare il denaro.

I tuoi diritti di legge

Nulla in questa politica limita i diritti che ti spettano in base alla normativa sui consumatori a te applicabile. Dove hai un diritto di recesso di legge più ampio di questa politica, vale quel diritto.

Nota per i clienti nell'UE e nel Regno Unito: il contenuto digitale fornito immediatamente è di norma escluso dal diritto di recesso di 14 giorni una volta che la fornitura è iniziata con il tuo consenso espresso. Chiediamo quel consenso al pagamento, e la consegna parte subito dopo.

Contatti

Rich Honour Industrial Limited, Unit 308, 3/F., Chevalier House, 45-51 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Hong Kong, registrata a Hong Kong SAR. E-mail info@arivalsim.com.