Un QR code che non si scansiona è il problema più comune al momento dell'installazione. Quasi sempre è una di sei cose.
1. Lo stai scansionando con la normale app Fotocamera
È l'errore più frequente. Un QR code per eSIM non si scansiona con la fotocamera normale e un tocco sulla notifica. Devi essere nel posto giusto:
- iPhone: Impostazioni → Cellulare → Aggiungi eSIM → Usa codice QR
- Android: Impostazioni → Rete e Internet → SIM → Aggiungi eSIM
L'app Fotocamera può riconoscere il codice, ma non ha idea di cosa farne.
2. Il codice è sullo stesso telefono su cui stai installando
Un telefono non può scansionare un codice mostrato sul proprio schermo. Ti serve il codice su un altro schermo: un computer, un tablet o il telefono di qualcun altro.
Se hai un solo dispositivo: la nostra pagina di consegna ha un pulsante di installazione con un tocco, senza nessuna scansione. Usa quello.
3. Il telefono non ha internet
Installare una eSIM richiede una connessione. Suona strano ma è così: il telefono deve scaricare il profilo eSIM dal server dell'operatore. Collegati al Wi-Fi prima di installare.
4. Lo schermo è troppo scuro o il codice troppo piccolo
Se stai scansionando da un altro schermo, alza la luminosità al massimo e ingrandisci il codice. La fotocamera ha bisogno di contrasto.
5. Il codice è già stato usato
Ogni QR code si installa una volta sola. Se l'avevi installato con successo e poi l'hai cancellato, il vecchio codice non funzionerà più. È un limite dello standard eSIM, non un guasto del tuo telefono.
Verifica: vai in Impostazioni → Cellulare e guarda se una eSIM è già presente.
6. Il telefono non supporta la eSIM, o è bloccato dall'operatore
Digita *#06#. Se non compare nessuna riga EID, il telefono non supporta la eSIM.
Se l'EID c'è ma l'installazione non va comunque a buon fine, il telefono potrebbe essere bloccato su un solo operatore. I telefoni acquistati con un contratto di operatore sono spesso bloccati. L'unico modo affidabile per verificarlo è chiedere all'operatore che ha venduto il telefono.
Se sei ancora bloccato
Scrivici con tre cose: l'ICCID dalla pagina della tua eSIM, uno screenshot di Impostazioni → Cellulare, e in quale paese ti trovi. Con queste tre informazioni possiamo verificare con l'operatore e darti una risposta certa invece di un'ipotesi.