La eSIM si è installata senza problemi, ma i dati non ci sono. Quasi sempre è una di queste otto cause, elencate dalla più comune alla meno frequente.
1. Il roaming dati è disattivato
Una eSIM da viaggio è tecnicamente in roaming, anche se sembra locale. Se il roaming è disattivato per quella linea, non funziona niente.
- iPhone: Impostazioni → Cellulare → scegli la eSIM da viaggio → Opzioni dati cellulare → attiva Roaming dati
- Android: Impostazioni → Rete e Internet → SIM → scegli la eSIM → attiva Roaming
2. La eSIM non è impostata come linea dati
Avere due linee nel telefono significa che una delle due porta i dati. Se il telefono punta ancora alla tua SIM di casa, o sei in roaming costoso o non sei su niente.
Vai nell'impostazione dei dati mobili e scegli la eSIM da viaggio come linea per i dati.
3. Non sei ancora arrivato
Quasi tutti i piani funzionano solo a destinazione. Attivare la eSIM a casa o in transito non mostrerà nessun servizio. È previsto.
4. Il telefono è ancora agganciato alla vecchia rete
Dopo l'atterraggio i telefoni a volte si attaccano all'ultima rete che hanno visto. Attiva la modalità aereo per dieci secondi, poi disattivala. Se non funziona, riavvia il telefono.
5. La selezione automatica ha scelto la rete sbagliata
A volte il telefono si aggancia a un operatore che il tuo piano non usa.
- iPhone: Impostazioni → Cellulare → scegli la eSIM → Selezione rete → disattiva Automatica → scegli un operatore
- Android: Impostazioni → Rete e Internet → SIM → eSIM → Scegli rete automaticamente → disattiva → scegli a mano
La pagina del piano indica gli operatori su cui gira il tuo piano. Scegline uno di quelli.
6. Il telefono è bloccato dall'operatore
I telefoni acquistati con un contratto di operatore sono spesso bloccati e rifiutano qualsiasi altra eSIM. Si installa ma non si collega mai.
La verifica affidabile: chiedere all'operatore che ha venduto il telefono. Non esiste alcun modo legittimo con cui un venditore di eSIM possa sbloccarlo.
7. Hai esaurito i dati
Su un piano giornaliero, esaurire i dati significa che la connessione rallenta fino al giorno dopo — abbastanza lenta da sembrare assente. Su un piano a volume totale, esaurirli significa restare senza dati del tutto.
Controlla il consumo nella pagina della tua eSIM; il link è nell'e-mail che ti abbiamo mandato.
8. L'APN è sbagliato
Raro, e solo su alcuni modelli Android. Se tutti gli otto passaggi sopra non risolvono, controlla l'impostazione dell'APN nelle impostazioni della SIM. La pagina del piano indica un APN se quel piano ne richiede uno impostato a mano.
Se niente di tutto questo funziona
Scrivici con tre cose, sarà molto più rapido di una descrizione generica:
- L'ICCID della eSIM — è nella pagina della tua eSIM
- Uno screenshot di Impostazioni → Cellulare che mostri lo stato della eSIM
- In quale paese ti trovi
Con queste tre informazioni possiamo verificare con l'operatore se la eSIM si è agganciata a una rete e risponderti con qualcosa di certo invece di un'ipotesi.
Una cosa la diciamo chiaramente: se il problema è da parte nostra o dell'operatore, ti rimborsiamo. Non c'è niente da discutere.