Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini menjelaskan kapan kami mengembalikan dana untuk eSIM yang dibeli dari ArivalSIM, dan mengapa ada keadaan yang tidak bisa dikembalikan. Kami berusaha menyatakan batasnya terang-terangan, bukan menguburnya.

Satu hal yang harus dipahami sebelum membeli

Sebuah profil eSIM hanya bisa dipasang di ponsel satu kali saja. Begitu profil itu diunduh ke sebuah perangkat, ia tidak bisa dipulihkan, dipindah ke ponsel lain, atau diterbitkan ulang — termasuk kalau Anda menghapusnya karena keliru. Ini batasan standar eSIM itu sendiri, bukan aturan yang kami pilih.

Karena itu, saat pemasangan adalah garis yang memisahkan pesanan yang bisa dikembalikan dari yang tidak.

Kami kembalikan penuh

• Kami gagal mengirimkan. Kalau kami menerima pembayaran Anda tetapi tidak bisa menerbitkan eSIM yang berfungsi, kami kembalikan seluruhnya. Anda tidak perlu memintanya.
• Anda belum memasangnya. Kalau eSIM belum diunduh ke perangkat mana pun, hubungi kami dalam 30 hari sejak pembelian dan kami batalkan serta kembalikan seluruh uangnya.
• eSIM tidak berfungsi di tempat tujuan dan kami tidak bisa memperbaikinya. Kalau profil terpasang tetapi tidak bisa tersambung ke jaringan mana pun yang didukung, dan dukungan kami tidak dapat menyelesaikannya, kami kembalikan dananya.
• Anda ditagih dua kali untuk pesanan yang sama. Tagihan ganda itu segera kami kembalikan.

Yang tidak bisa kami kembalikan

• eSIM yang sudah dipasang di sebuah perangkat. Lihat bagian di atas — profil habis terpakai saat pemasangan dan tidak bisa dikembalikan ke stok.
• Kuota yang sudah Anda pakai. Paket yang terpakai sebagian tidak dikembalikan secara proporsional.
• Paket yang kedaluwarsa sebelum Anda berangkat. Masa berlaku tercantum di halaman setiap paket sebelum pembelian.
• Ponsel yang tidak mendukung eSIM, atau terkunci ke satu operator. Halaman setiap paket meminta Anda menekan *#06# dan memeriksa apakah muncul baris EID sebelum membeli. Mohon periksa sebelum membayar, bukan sesudahnya.
• Menghapus eSIM dari ponsel Anda. Profil yang dihapus tidak bisa dipasang ulang.

Jangkauan dan kecepatan

Kami menjual ulang kapasitas pada jaringan seluler yang dioperasikan pihak ketiga. Jangkauan, kecepatan, dan ketersediaan bergantung pada jaringan itu serta pada lokasi dan perangkat Anda. Kami tidak menjamin kecepatan tertentu. Bila sebuah paket tunduk pada kebijakan pemakaian wajar atau penurunan kecepatan setelah ambang kuota, kami menyebutkannya di halaman paket.

Kalau Anda membayar sebagian dengan saldo toko

Pengembalian dana mengirim uang kembali ke kartu yang Anda pakai, dan saldo toko kembali ke saldo Anda. Pesanan sepuluh dolar yang dibayar delapan tunai dan dua dari saldo kembali sebagai delapan ke kartu dan dua ke saldo, bukan sepuluh ke kartu. Saldo yang dikembalikan berlaku enam bulan sejak hari kami mengembalikannya.

Saldo yang dihasilkan oleh pesanan yang dikembalikan itu sendiri dibatalkan, sebab pesanannya sudah tidak berlaku.

Cara meminta pengembalian dana

Kirim surel ke info@arivalsim.com dengan alamat surel yang dipakai untuk pesanan dan ICCID yang tampil di halaman pengiriman Anda. Kami berusaha menjawab dalam satu hari kerja.

Pengembalian yang disetujui kembali ke metode pembayaran semula. Bank Anda biasanya butuh 5–10 hari kerja untuk menampilkan uangnya.

Hak Anda menurut undang-undang

Tidak ada dalam kebijakan ini yang membatasi hak Anda menurut hukum perlindungan konsumen yang berlaku bagi Anda. Bila Anda punya hak pembatalan menurut undang-undang yang lebih luas daripada kebijakan ini, hak itulah yang berlaku.

Catatan untuk pelanggan di Uni Eropa dan Britania Raya: konten digital yang dipasok seketika umumnya dikecualikan dari hak pembatalan 14 hari setelah pasokan dimulai dengan persetujuan tegas Anda. Persetujuan itu kami minta saat pembayaran, dan pengiriman dimulai tepat sesudahnya.

Kontak

Rich Honour Industrial Limited, Unit 308, 3/F., Chevalier House, 45-51 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Hong Kong, terdaftar di Hong Kong SAR. Surel info@arivalsim.com.