eSIM terpasang dengan baik, tapi tidak ada data. Hampir selalu salah satu dari delapan hal ini, diurutkan dari yang paling umum ke yang paling jarang.
1. Roaming data mati
eSIM perjalanan secara teknis adalah roaming, meski rasanya seperti lokal. Kalau roaming mati untuk jalur itu, tidak ada yang berfungsi.
- iPhone: Pengaturan → Seluler → pilih eSIM perjalanan → Opsi Data Seluler → nyalakan Roaming Data
- Android: Setelan → Jaringan & internet → SIM → pilih eSIM-nya → nyalakan Roaming
2. eSIM belum dijadikan jalur data
Punya dua jalur di ponsel berarti salah satunya yang membawa data. Kalau ponsel masih mengarah ke SIM utama Anda, Anda entah sedang memakai roaming yang mahal atau tidak memakai apa-apa.
Buka setelan data seluler lalu pilih eSIM perjalanan sebagai jalur untuk data.
3. Anda belum sampai di tujuan
Sebagian besar paket hanya berfungsi di negara tujuan. Menyalakan eSIM di rumah atau saat transit akan menampilkan tanpa layanan. Itu memang sudah semestinya.
4. Ponsel masih memegang jaringan yang lama
Setelah mendarat, ponsel kadang masih menempel pada jaringan terakhir yang dilihatnya. Nyalakan mode pesawat sepuluh detik, lalu matikan. Kalau itu tidak berhasil, mulai ulang ponsel.
5. Pemilihan jaringan otomatis memilih yang salah
Kadang-kadang ponsel menempel ke operator yang tidak dipakai paket Anda.
- iPhone: Pengaturan → Seluler → pilih eSIM-nya → Pemilihan Jaringan → matikan Otomatis → pilih operator
- Android: Setelan → Jaringan & internet → SIM → eSIM → Pilih jaringan otomatis → matikan → pilih manual
Halaman paket menyebutkan operator yang dipakai paket Anda. Pilih salah satunya.
6. Ponsel terkunci operator
Ponsel yang dibeli lewat kontrak operator di luar negeri sering terkunci dan akan menolak eSIM lain apa pun. Ia terpasang tapi tidak pernah terhubung.
Pengecekan yang andal: tanyakan ke operator yang menjual ponsel itu. Tidak ada cara yang sah bagi penjual eSIM untuk membukanya.
7. Data Anda sudah habis
Pada paket harian, kuota habis berarti koneksi diperlambat sampai hari berikutnya — cukup lambat sampai terasa seperti tidak ada apa-apa. Pada paket kuota total, kuota habis berarti sama sekali tidak ada data.
Periksa pemakaian Anda di halaman eSIM Anda; tautannya ada di email yang kami kirim.
8. APN-nya salah
Jarang, dan hanya pada beberapa model Android. Kalau delapan langkah di atas semuanya gagal, periksa setelan APN di pengaturan SIM. Halaman paket mencantumkan APN kalau paket itu perlu disetel manual.
Kalau tidak ada yang berhasil
Tulis ke kami dengan tiga hal, dan itu akan jauh lebih cepat daripada penjelasan umum:
- ICCID eSIM Anda — ada di halaman eSIM Anda
- Tangkapan layar Pengaturan → Seluler yang menampilkan status eSIM
- Anda sedang di negara mana
Dengan tiga hal itu kami bisa memeriksa ke operator apakah eSIM-nya sudah menempel ke jaringan, dan menjawab Anda dengan sesuatu yang pasti alih-alih dugaan.
Satu hal yang kami katakan terus terang: kalau masalahnya ada di pihak kami atau pihak operator, uang Anda dikembalikan. Tidak ada yang perlu diperdebatkan.