Punya koneksi yang lambat lebih membuat frustrasi daripada tidak punya koneksi sama sekali, karena Anda tidak bisa menebak harus menunggu atau mengerjakan hal lain. Berikut cara menemukan penyebabnya.
1. Data kecepatan tinggi Anda sudah habis
Ini penyebab yang paling umum dan paling mudah diperiksa.
Pada paket harian, begitu kuota kecepatan tinggi hari itu habis, koneksi diperlambat sampai tengah malam. Pesan dan peta masih jalan; video tidak.
Periksa pemakaian Anda di halaman eSIM Anda — tautannya ada di email yang kami kirim.
Kalau itu penyebabnya: tunggu hari baru, atau beli paket lagi.
2. Anda sedang di tempat dengan sinyal lemah
Lihat batang sinyalnya. Satu atau dua batang berarti sinyal lemah, dan tidak ada paket yang bisa memperbaikinya.
Coba:
- Pindah ke dekat jendela, atau keluar ke luar ruangan.
- Keluar dari basemen.
- Kalau Anda sedang di kereta yang berjalan, tunggu sampai stasiun berikutnya.
3. Jaringannya padat
Jam sibuk di stasiun besar, stadion, festival — ribuan orang berbagi satu sel. Kecepatan turun untuk semua orang, bukan hanya Anda.
Cara mengenalinya: orang di sebelah Anda yang memakai SIM lokal juga lambat.
Tidak ada perbaikannya, hanya menunggu atau berpindah.
4. Ponsel tersangkut di 3G
Kadang ponsel memilih jaringan yang lebih lemah lalu tidak kembali ke yang lebih baik.
Coba secara berurutan:
- Mode pesawat sepuluh detik, lalu matikan.
- Kalau gagal, mulai ulang ponsel.
- Kalau masih gagal: Pengaturan → Seluler → Pemilihan Jaringan → matikan "Otomatis" → pilih manual operator yang disebut di halaman paket.
5. Masalahnya di aplikasinya, bukan jaringannya
Buka satu halaman web sederhana. Kalau halaman web terbuka cepat tapi satu aplikasi lambat, masalahnya ada di aplikasi itu atau servernya, bukan di koneksi Anda.
Umum terjadi pada: aplikasi bank negara asal yang dipakai di luar negeri, dan layanan yang dibatasi menurut wilayah.
Cara mengukurnya
Buka uji kecepatan. Di atas 5 Mbps berarti koneksi Anda baik-baik saja dan masalahnya di tempat lain. Di bawah 1 Mbps menandakan Anda sudah dibatasi kecepatannya.
Kapan memberi tahu kami
Kalau batang sinyal penuh, bukan jam sibuk, data Anda belum habis, dan uji kecepatan tetap menunjukkan di bawah 1 Mbps di beberapa tempat berbeda — itu benar-benar tidak biasa. Tulis ke kami dengan ICCID, hasil uji kecepatan, dan lokasi Anda.