धनवापसी नीति

यह नीति बताती है कि ArivalSIM से ख़रीदे गए eSIM का पैसा हम कब लौटाते हैं, और कुछ स्थितियों में क्यों नहीं लौटा सकते। हमने सीमाओं को दबाने के बजाय सीधे-सीधे लिखने की कोशिश की है।

ख़रीदने से पहले समझने लायक एक ही बात

eSIM प्रोफ़ाइल फ़ोन पर केवल एक बार इंस्टॉल हो सकती है। प्रोफ़ाइल एक बार किसी उपकरण पर उतर गई तो न वापस लाई जा सकती है, न दूसरे फ़ोन पर ले जाई जा सकती है, न दोबारा जारी हो सकती है — भले ही आपने उसे ग़लती से मिटाया हो। यह eSIM मानक की ही सीमा है, हमारी चुनी हुई नीति नहीं।

इसीलिए इंस्टॉल करने का क्षण ही वह रेखा है जो धनवापसी योग्य ऑर्डर को अयोग्य ऑर्डर से अलग करती है।

हम पूरा पैसा लौटाते हैं

• हम पहुँचा ही नहीं सके। अगर हम आपका भुगतान ले लें पर चलने लायक eSIM न दे सकें, तो पूरी राशि लौटाते हैं। आपको माँगना भी नहीं पड़ता।
• आपने अभी इंस्टॉल नहीं किया। अगर eSIM किसी भी उपकरण पर नहीं उतरा है, तो ख़रीद के 30 दिनों के भीतर हमसे कहिए; हम उसे रद्द करके पूरा पैसा लौटा देंगे।
• eSIM गंतव्य पर नहीं चलता और हम उसे ठीक नहीं कर पाते। अगर प्रोफ़ाइल इंस्टॉल तो हो जाए पर किसी भी समर्थित नेटवर्क से न जुड़े, और हमारी सहायता टीम भी हल न कर पाए, तो हम पैसा लौटाते हैं।
• एक ही ऑर्डर के लिए आपसे दो बार पैसे कटे। दोहरी राशि हम तुरंत लौटा देते हैं।

जो हम नहीं लौटा सकते

• ऐसा eSIM जो किसी उपकरण पर इंस्टॉल हो चुका है। ऊपर वाला खंड देखिए — प्रोफ़ाइल इंस्टॉल होते ही ख़र्च हो जाती है और स्टॉक में वापस नहीं आ सकती।
• वह डेटा जो आप पहले ही इस्तेमाल कर चुके हैं। आंशिक रूप से इस्तेमाल किए प्लान का पैसा अनुपात में नहीं लौटाया जाता।
• ऐसा प्लान जिसकी अवधि आपकी यात्रा से पहले ही बीत गई। वैधता अवधि ख़रीद से पहले हर प्लान के पन्ने पर लिखी होती है।
• ऐसा फ़ोन जो eSIM नहीं चलाता, या किसी ऑपरेटर से बँधा है। हर प्लान का पन्ना कहता है कि ख़रीदने से पहले *#06# डायल करके देखिए कि EID वाली पंक्ति आती है या नहीं। कृपया भुगतान से पहले जाँचिए, बाद में नहीं।
• आपका eSIM को फ़ोन से मिटा देना। मिटाई गई प्रोफ़ाइल दोबारा इंस्टॉल नहीं हो सकती।

कवरेज और रफ़्तार

हम तीसरे पक्ष द्वारा चलाए जा रहे मोबाइल नेटवर्कों की क्षमता पुनः बेचते हैं। कवरेज, रफ़्तार और उपलब्धता उन नेटवर्कों पर तथा आपके स्थान और उपकरण पर निर्भर है। हम कोई ख़ास रफ़्तार की गारंटी नहीं देते। जहाँ किसी प्लान पर उचित उपयोग नीति लागू हो या तय सीमा के बाद रफ़्तार घटती हो, वहाँ हम प्लान के पन्ने पर लिख देते हैं।

अगर आपने कुछ हिस्सा स्टोर क्रेडिट से चुकाया

धनवापसी नक़दी वाला हिस्सा उसी कार्ड पर लौटाती है जिससे आपने चुकाया था, और स्टोर क्रेडिट आपके शेष में। दस डॉलर का ऑर्डर जो आठ डॉलर नक़द और दो डॉलर क्रेडिट से चुकाया गया, वह कार्ड पर दस नहीं, बल्कि कार्ड पर आठ और शेष में दो बनकर लौटता है। लौटाया गया क्रेडिट लौटाने की तारीख़ से छह महीने तक चलता है।

जिस ऑर्डर का पैसा लौटाया गया, उसी से बना क्रेडिट रद्द हो जाता है, क्योंकि वह ऑर्डर अब टिका ही नहीं।

धनवापसी कैसे माँगें

info@arivalsim.com पर उस ईमेल पते के साथ लिखिए जो ऑर्डर में इस्तेमाल हुआ था, और अपने डिलीवरी पन्ने पर दिखे ICCID के साथ। हम एक कार्यदिवस के भीतर उत्तर देने का प्रयास करते हैं।

स्वीकृत धनवापसी मूल भुगतान माध्यम में ही लौटती है। पैसा दिखने में आपके बैंक को आम तौर पर 5–10 कार्यदिवस लगते हैं।

आपके वैधानिक अधिकार

इस नीति की कोई बात आप पर लागू उपभोक्ता क़ानून से मिले अधिकारों को सीमित नहीं करती। जहाँ आपके पास इस नीति से व्यापक वैधानिक रद्दीकरण अधिकार हो, वहाँ वही अधिकार लागू होगा।

यूरोपीय संघ और ब्रिटेन के ग्राहकों के लिए सूचना: तुरंत दी जाने वाली डिजिटल सामग्री आम तौर पर 14 दिन के वापसी अधिकार से बाहर रहती है, बशर्ते आपूर्ति आपकी स्पष्ट सहमति से शुरू हो चुकी हो। वह सहमति हम भुगतान के समय लेते हैं, और डिलीवरी भुगतान के तुरंत बाद शुरू होती है।

संपर्क

Rich Honour Industrial Limited, Unit 308, 3/F., Chevalier House, 45-51 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Hong Kong, Hong Kong SAR में पंजीकृत। ईमेल info@arivalsim.com।