سياسة الاسترداد

تشرح هذه السياسة متى نردّ قيمة شريحة eSIM اشتُريت من ArivalSIM، ولماذا توجد حالات لا يمكن ردّها. وقد حاولنا ذكر الحدود صراحةً بدل دفنها.

الأمر الوحيد الذي ينبغي فهمه قبل الشراء

ملف eSIM لا يمكن تثبيته على الهاتف إلا مرة واحدة. وبعد تنزيل الملف على جهاز لا يمكن استرجاعه ولا نقله إلى هاتف آخر ولا إعادة إصداره — حتى لو حذفته عن طريق الخطأ. وهذا قيد في معيار eSIM نفسه، لا سياسة اخترناها نحن.

ولذلك فإن لحظة التثبيت هي الخط الذي يفصل الطلب القابل للاسترداد عن غير القابل له.

نردّ المبلغ كاملاً

• عجزنا عن التسليم. إذا استوفينا دفعتك ثم عجزنا عن إصدار شريحة تعمل، رددنا المبلغ كاملاً. ولا حاجة لأن تطلب ذلك.
• لم تثبّتها بعد. إذا لم تُنزَّل الشريحة على أي جهاز، فتواصل معنا خلال 30 يوماً من الشراء ونلغيها ونردّ إليك المبلغ كاملاً.
• الشريحة لا تعمل في بلد الوجهة ولا نستطيع إصلاح ذلك. إذا ثُبِّت الملف لكنه تعذّر عليه الاتصال بأي شبكة مدعومة، وعجز دعمنا عن حل المسألة، رددنا إليك المبلغ.
• خُصم منك مرتين للطلب نفسه. نردّ المبلغ المكرَّر فوراً.

ما لا نستطيع ردّه

• شريحة eSIM ثُبِّتت على جهاز. انظر الفقرة أعلاه — فالملف يُستهلك عند التثبيت ولا يمكن إعادته إلى المخزون.
• البيانات التي استهلكتها فعلاً. الباقات المستعملة جزئياً لا تُردّ قيمتها بالتناسب.
• باقة انتهت صلاحيتها قبل سفرك. مدد الصلاحية مذكورة في صفحة كل باقة قبل الشراء.
• هاتف لا يدعم eSIM أو مقفل على مشغّل. تنبّهك صفحة كل باقة إلى طلب *#06# والتحقق من ظهور سطر EID قبل الشراء. تحقّق من فضلك قبل الدفع لا بعده.
• حذفك الشريحة من هاتفك. الملف المحذوف لا يمكن إعادة تثبيته.

التغطية والسرعة

نحن نعيد بيع سعة على شبكات جوال يشغّلها طرف ثالث. وتعتمد التغطية والسرعة وإمكانية الاستعمال على تلك الشبكات وعلى موقعك وجهازك. ولا نضمن سرعة بعينها. وحيثما خضعت باقة لسياسة استخدام عادل أو لخفض السرعة بعد حدّ معيّن من البيانات، ذكرنا ذلك في صفحة الباقة.

إذا دفعت جزءاً من المبلغ من رصيد المتجر

الاسترداد يعيد النقد إلى البطاقة التي دفعت بها، ويعيد رصيد المتجر إلى رصيدك. فطلب بعشرة دولارات دُفع منه ثمانية نقداً واثنان من الرصيد يعود ثمانية إلى البطاقة واثنين إلى الرصيد، لا عشرة إلى البطاقة. والرصيد المعاد صالح ستة أشهر من يوم إعادته.

الرصيد الذي ولّده الطلب المسترَد نفسه يُلغى، لأن الطلب لم يعد قائماً.

كيف تطلب الاسترداد

راسلنا على info@arivalsim.com مع عنوان البريد الذي استُعمل في الطلب ورقم ICCID الظاهر في صفحة التسليم. ونسعى للرد خلال يوم عمل واحد.

المبالغ المعتمَدة تعود إلى وسيلة الدفع الأصلية. ويستغرق مصرفك عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ.

حقوقك القانونية

لا شيء في هذه السياسة يحدّ من حقوق يمنحها لك قانون حماية المستهلك المنطبق عليك. وحيثما كان لك حق قانوني في الإلغاء أوسع من هذه السياسة، فذلك الحق هو الذي يسري.

ملاحظة لعملاء الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة: المحتوى الرقمي المسلَّم فوراً يخرج عادةً عن حق الانسحاب خلال 14 يوماً متى بدأ التوريد بموافقتك الصريحة. ونحن نطلب تلك الموافقة عند الدفع، ويبدأ التسليم بعده مباشرة.

التواصل

Rich Honour Industrial Limited, Unit 308, 3/F., Chevalier House, 45-51 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Hong Kong، مسجّلة في Hong Kong SAR. البريد الإلكتروني info@arivalsim.com.