ثُبِّتت الشريحة بنجاح لكن لا توجد بيانات. والسبب في الغالب أحد هذه الثمانية، مرتّبة من الأكثر شيوعاً إلى الأقل.
1. تجوال البيانات موقوف
شريحة eSIM للسفر هي تقنياً تجوّل، وإن أحسستها محلية. وإذا كان التجوّل موقوفاً لذلك الخط فلن يعمل شيء.
- iPhone: الإعدادات ← بيانات الجوال ← اختر شريحة eSIM للسفر ← خيارات بيانات الجوال ← شغّل تجوال البيانات
- أندرويد: الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM ← اختر eSIM ← شغّل التجوّل
2. eSIM غير محدّدة كخط البيانات
وجود خطّين في الهاتف يعني أن أحدهما يحمل البيانات. فإذا كان الهاتف ما زال مشيراً إلى شريحتك المعتادة، فأنت إما على تجوّل باهظ وإما على لا شيء.
اذهب إلى إعداد بيانات الجوال واختر شريحة eSIM للسفر كخط البيانات.
3. لم تصل بعد
معظم الباقات تعمل في الوجهة فقط. وتشغيل eSIM في البيت أو في الترانزيت سيُظهر "لا خدمة". وهذا متوقّع.
4. الهاتف ما زال متعلّقاً بالشبكة القديمة
بعد الهبوط، تتعلّق الهواتف أحياناً بآخر شبكة رأتها. شغّل وضع الطيران عشر ثوانٍ ثم أوقفه. وإذا لم ينجح ذلك فأعد تشغيل الهاتف.
5. الاختيار التلقائي للشبكة التقط الشبكة الخطأ
يتعلّق الهاتف أحياناً بمشغّل لا تستعمله باقتك.
- iPhone: الإعدادات ← بيانات الجوال ← اختر eSIM ← اختيار الشبكة ← أوقف "تلقائي" ← اختر مشغّلاً
- أندرويد: الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM ← eSIM ← اختيار الشبكة تلقائياً ← أوقفه ← اختر يدوياً
وصفحة الباقة تذكر بالاسم المشغّلين الذين تعمل عليهم باقتك. اختر أحدهم.
6. الهاتف مقفل على مشغّل
الهواتف المشتراة بعقد من مشغّل في الخارج تكون مقفلة في الغالب وترفض أي eSIM أخرى. فتُثبَّت لكنها لا تتصل أبداً.
والتحقّق الموثوق: اسأل المشغّل الذي باعك الهاتف. ولا توجد وسيلة مشروعة لبائع eSIM أن يفتحه.
7. نفدت بياناتك
في الباقة اليومية، يعني النفاد أن الاتصال تنخفض سرعته حتى اليوم التالي — بطيئاً بما يُحسّ كأنه لا شيء. وفي الباقة ذات الحجم الإجمالي، يعني النفاد انعدام البيانات تماماً.
تحقّق من استهلاكك في صفحة شريحتك؛ والرابط في الرسالة التي أرسلناها.
8. إعداد APN خطأ
نادر، وفي بعض طرازات أندرويد فقط. فإذا فشلت الخطوات الثماني أعلاه كلها، فتحقّق من إعداد APN في إعدادات الشريحة. وصفحة الباقة تذكر APN إن كانت تلك الباقة تحتاج ضبطه يدوياً.
إذا لم ينجح شيء من ذلك
راسلنا بثلاثة أمور، فذلك أسرع بكثير من وصف عام:
- رقم ICCID الخاص بالشريحة — وهو في صفحة شريحتك
- صورة شاشة للإعدادات ← بيانات الجوال تُظهر حالة eSIM
- في أي بلد أنت
بهذه الثلاثة نستطيع أن نراجع المشغّل هل تعلّقت الشريحة بشبكة، ونجيبك بشيء محدّد لا بتخمين.
وأمر واحد نقوله بصراحة: إذا كانت المشكلة من جهتنا أو من جهة المشغّل، فأنت تسترد مالك. ولا شيء هنا يُتنازَع فيه.